ТВ приставка Ростелекома: ремонт, замена и возврат.

«Ростелеком» является надежным поставщиком разных услуг, например, интернета, сотовой связи и интерактивное ТВ. Ими пользуются множество людей. Подключение интернета происходит с помощью роутера. Но оборудование может выходить из строя, из-за чего выход в интернет ограничен. Какой роутер подходит для «Ростелекома», рассказано в статье.

Предложение от компании

«Ростелеком» предлагает своим клиентам оборудование в аренду. Это касается модемов, маршрутизаторов, оптических ONT терминалов. Но эти устройства не выпускаются провайдером. Производятся устройства такими известными фирмами, как Apple, Netgear. Но не все знают, какой роутер подходит для «Ростелекома»?

Важно, чтобы приспособление было качественное и надежное. Не менее нужной характеристикой считается простые настройки. Интерфейс большинства устройства доступный, благодаря чему человек может самостоятельно выполнять подключение.

Выбор

Какой роутер нужен для «Ростелекома»? Многие желают выбрать качественный, удобный и быстрый аппарат. Но производителям сложно совместить все функции в одном приспособлении. Обычно у роутером с удобным и понятным интерфейсом минимум функций и режимов.

Пользователи корпоративной сети не могут настроить прибор в несколько кликов, поскольку для этого нужно иметь опыт в подключении. Поэтому важно выбрать соответствующее оборудование.

Замена

Если происходит замена WiFi-роутера для «Ростелекома», следует учитывать основанные требования для своих устройств. Если оборудование будет применяться для развлечений и стандартной работы с обычными программами, участия в играх, просмотре веб-страниц, а также фильмов, то количество подходящих приборов снижается.

Таким людям подходят стандартные маршрутизаторы с классическими характеристиками. Но с необходимо учитывать скорость интернет-трафика и приобрести модем, соответствующий этим характеристикам.

Подходящие роутеры

Какой роутер подходит для «Ростелекома»? Его вид зависит от тарифа, скорости интернета. Только при соответствии характеристикам оборудование будет работать исправно. Подключение к интернету выполняется:

1. С помощью технологии
2. Благодаря ETTH-соединению.
3. По технологии ADSL.

Если выполнено подключение с помощью первой технологии, то оптическое волокно проводится в помещение благодаря терминалу «Ростелекома», поскольку терминалы прошиваются отдельно от провайдера. К производителям устройств с этой характеристикой относят Eltex, а также Huawei, ECI и D-Link.

Пользователи интересуются подсоединением модема с ETTH-соединением с помощью оптоволоконного кабеля. Какой роутер подходит для «Ростелеком»? Для этого подходят приспособления марки Zyxel. У них удобный интерфейс. Если использовать 3D-технологию, подойдут приборы D-Link и Sagemcom.

Для технологии ADSL

Если подсоединение к интернету выполняется с помощью телефонной линии, то для правильного выбора устройства нужно знать стандарт подключения. Это может быть annex А или annex В.

Чтобы работа была эффективной, нужно покупать четырехпортовую модель. Это будет удобно, особенно если есть телевидение от компании. Лучше выбрать такие роутеры для «Ростелекома», как "Интеркросс", Sagemcom и D-Link.

При ETTH-соединении

Этот вариант подключения предполагает подсоединения интернет-кабеля к сетевой карте компьютера. Если в дома 2 компьютера, то роутер нужен обязательно. Для этих случаев подойдет любое устройство, которое соответствует скорости подключения интернета. Можно выбрать 4-портовый роутер с пропускной функцией канала WiFi.

Настройка оборудования по этой технологии практически такая же, как и по телефонной линии. Кабель нужно подключить к или INTERNET, а потом выполнять настройку PPPoE по классической схеме. Если ранее не приходилось настраивать роутеры, то подойдет марка Zyxel. Это оборудование имеет автоматический интерфейс.

Для GRON

У таких абонентов подключение к сети выполняется с помощью оптического терминала. Устройства должны быть от компании «Ростелеком», так как их прошивают под этого провайдера. В этом случае лучше ознакомиться с информацией на сайте, чтобы купить подходящее устройство.

Замена

Если куплен WiFi-роутер для «Ростелекома», необходимо его правильно установить. Замена выполняется новым приспособлением с автоматической функцией беспроводной связи. Причем все проводится вручную. Для этого не требуется вызов мастера, поскольку нужно подключить приспособление, после чего им можно пользоваться.

Чтобы выполнить переподключение роутера «Ростелекома», необходимо проверить, если ли вся персональная информация. Если она присутствует, что следует выполнить настройку конфигурации на основе следующего алгоритма:

1. Кабель нужно подключить к WAN-порту. Обычно он выделен отдельным цветом.
2. Устройства надо подсоединить с помощью коммутационного кабеля к порту LAN, который находится сзади.
3. Необходимо подключить адаптер питания.
4. Затем нажимается кнопка включения устройства.

Если индикатор на передней панели WAN-порта засветился, то оборудование готово для использования.

Подходящие роутеры

Чтобы выбрать подходящий роутер для «Ростелекома», следует узнать, какие устройства подключаются по своей технологии. Эта информация размещается на сайте фирмы. Необходимо нажать на раздел «Для себя», выбрать «Поддержку», а потом «Домашний интернет». Затем нужно найти ссылку «Оборудование», по которой и нужно перейти.

Будет открыта страница, подобная каталогу интернет-магазину. Там будут представлены виды WiFi-роутеров «Ростелеком», которые работают в своем регионе, поэтому на сайте нужно выбрать место проживания. В каждой местности могут быть отличия в используемых устройствах. Например, в Москве применяются Upvel, а в остальных - D-Link, Sagemcom, Zyxel. Но если такие марки не используются в своем регионе, то настроить оборудование не получится.

При покупке приспособления необходимо ориентироваться на мощность беспроводного канала, соответствие устройства скорости подключения и число портов. Можно обратиться в техподдержку, чтобы узнать, какой роутер подойдет. Часто специалисты предлагают те модели, которые предоставляются клиентам с подключением. Но по остальным приспособлениям они консультации не дают. Специальные - тоже надежное оборудование, к тому же его можно брать в аренду у компании.

Желательно ознакомиться с несколькими сайтами, где представлены отзывы клиентов. Часто это позволяет сделать правильный выбор. На некоторых ресурсах предоставляются советы по приобретению оборудования. К роутерам обычно есть инструкции, которые позволяют правильно настроить оборудование. Обычно справиться с работой с их помощью могут даже новички.

Таким образом, для «Ростелекома» могут подходить различные роутеры. Нужно учитывать, какие устройства рекомендуют специалисты, ведь тогда интернет будет качественным.

Если вы решили сменить интернет-провайдера, или переезжаете в другую квартиру, то новый роутер вам скорее всего покупать не придется. После смены провайдера, у многих появляется вопрос, а как же настроить роутер, который раньше работал с другим провайдером. Ничего сложного, все по стандартной схеме. Правда, есть несколько нюансов, о которых я сейчас расскажу.

1 Сначала, я настоятельно советую сделать сброс настроек роутера , что бы удалить настройки от старого провайдера. На роутере найдите кнопку RESET (сброс), она скорее всего утоплена в корпус. Иногда, кнопка подписана WPS/RESET. Нажмите на нее, и подержите секунд 15. Питание роутера должно быть включено. Скорее всего, засветятся все индикаторы, и роутер перезагрузиться.

3 Берем наш роутер, подключаем к нему в WAN разъем интернет от нового провайдера, заходим в настройки роутера, и настраиваем его. Процесс настройки зависит от вашей модели. Нужно будет настроить сам интернет (обычно, на вкладке WAN, Интернет) , и настроить Wi-Fi сеть: сменить имя сети и

В Красноярском филиале ПАО «Ростелеком» изменился график работы службы технической поддержки. Вся структура данного сервиса реализована в компании на нескольких уровнях.

Первая линия. Настоящая передовая - сюда поступают все телефонные обращения. В Call-центр поступают все звонки с единого сервисного номера – 062. Специалисты работают здесь в режиме 24/7 – круглосуточно все дни недели. На рабочих местах сотрудников развернута региональная информационная система, позволяющая автоматически получать необходимую информацию и оперативно в процессе диалога решать вопрос абонента. Например, какие могут быть технические трудности с оборудованием самого клиента – исправно не исправно, при необходимости попросил перезагрузить компьютер или роутер, при необходимости дистанционно перезагружает порт. Если не удалось устранить повреждения во время этой консультации, то, по регламенту, оператор должен сформировать заявку, которая переходит на второй уровень техподдержки.

Вторая линия, тоже работает в круглосуточном режиме. Специалист, получив сформированную заявку, сам связывается с абонентом и начинает вместе с ним детально разбирать проблему. Время обработки такой заявки – от момента принятия до звонка клиенту, занимает не более трех часов. Сама консультация может длиться от 10 и более минут. Этого времени не могут себе позволить специалисты первой линии. Если и в этом случае не получилось устранить проблемы со связью, то специалисты второй линии техподдержки формируют заявку для третьей линии, согласовав с клиентом дату и время прихода специалиста.

Третья линия. Специалисты этой службы территориально располагаются в населенных пунктах, где проживает более пятидесяти тысяч человек. Теперь они работают 7 дней в неделю, но по 12 часов – с 9.00 до 21.00 (в некоторых населенных пунктах с 8.00 до 20.00). Получив заявку – специалист накануне визита звонит клиенту для уточнения информации по заявке и в назначенное время прибывает к абоненту для устранения проблем. Если в ходе работ выясняется, что у клиента неисправно оборудование, то наш специалист его обязан тут же заменить имеющимся у него комплектом.

Компания «Ростелеком» максимально ориентирована в своей работе на клиента. И мы постоянно совершенствуем свой сервис, - комментирует Алексей Вайсгерберг, заместитель технического директора по эксплуатации Красноярского филиала «Ростелеком». – Раньше клиент при поломке оборудования вынужден был ехать в центры продажи компании «Ростелеком», чтобы поменять неисправное на новое, теперь этого делать не надо – достаточно позвонить в службу технической поддержки для замены оборудования с выездом нашего специалиста на дом к абоненту.

Узнать более подробную информацию об услугах, тарифах, географии, а также оставить заявку на подключение можно по телефону 8-800-100-08-00 или на сайте rt.ru. Подключение к интернету и телевидению – бесплатное.

Ростелеком – один из крупнейших операторов России, предоставляющий услуги в сфере интернет-коммуникаций. Когда человек становиться пользователем таких услуг, он получает в пользование роутер или, говоря другим языком, сетевой маршрутизатор.

Все последующие коммуникации в сети и сетевом оборудовании, то есть интернет-обеспечение происходит через это устройство.

Давайте узнаем об отзывах пользователей о роутерах, которые предоставляются провайдером.

Оператор может предложить три рабочих решения:

1. Покупка сетевого маршрутизатора в личную собственность. Стоимость роутера составляет от 1000 до 3000 рублей на самые популярные модели и может зависеть еще и от региона предоставления услуги. При покупке роутера на него оформляется гарантия соком на один год;
2. Предоставление роутера в аренду. За такую услугу абонент Ростелеком выплачивает каждый месяц определенный платеж в фиксированной сумме от 40 рублей и до 60. В таком случае предоставляется замена роутера на бесплатной основе при обнаружении какой-либо поломки в нем, либо неисправности. На усмотрение оператора и при наличии технической возможности абоненту могут предоставить как новое, так и бывшее в употреблении оборудование на временное пользование;
3. Приобретение роутера в рассрочку. Стоимость маршрутизатора делится на ежемесячные платежи одинаковыми долями. Вся сумма может быть погашена либо за 12, либо за 24 месяца.

Что же говорят абоненты Ростелекома по поводу роутеров

Все представленные модели обеспечивают широкополосный доступ к сети интернет, что обеспечивает высокую скорость связи. Давайте узнаем, что же говорят абоненты Ростелекома по поводу роутеров.

Вячеслав: «Горе-настройка»

Я купил оборудование, которые специалисты Ростелекома оперативно установили и произвели подключение. Но, как назло, спустя буквально два месяца прибор отказался работать. Начала появляться ошибка «Невозможно установить соединение».

Я позвонил в службу технической поддержки, где мне сказали, что вызов мастера на дом осуществляется на платной основе. Я решил не тратить лишних денег, а настроить оборудование сам.

Толковой и доступной инструкции по поводу настройки не было ни с оборудованием, ни на сайте компании. Как часто бывает в наше время – выручил опять же интернет, которым пришлось пользоваться, правда, уже с телефона. Ну ничего, нашел нужную информацию и решил эту проблему сам.

В итоге роутер работает четко. Только хочется на будущее для таких «мастеров» как я –более подробной инструкции по настройке.

Светлана: «Бессистемные сбои»

Это главная претензия. А вот самый лучший девайс – это аппарат с Wi-Fi. С ним можно подключить сразу несколько устройств – ноутбук, смартфон или планешет и работать одновременно и в интернете и между собой.

Александр: «Купить или аренда – вот в чем вопрос»

В 2014 году взял роутер в аренду. Абонплата в 39 рублей за месяц – это немного, временные сбои – можно было закрыть глаза. Я живу в обыкновенном провинциальном городке, поэтому провайдеров здесь выбирать особо не их кого. В интернете зависаю в основном после работы – фильм там, какой глянуть, почту проверить, в соц. сетях поулыбаться. С таким трафиком нечастые ошибки в соединении лично мою жизнь особо не огорчали.

К несчастью ошибку стали проявляться все чаще и в один солнечный день модем перестал переливаться своими яркими, зелеными диодами – короче приказал долго жить. Собрав его запчасти, шнуры, зарядку в фирменную коробочку, направился в компанию Ростелеком.

Отстояв очередь, не самый добродушный оператор, сказала, что стоял я не туда – мол, мне к технику, а она не по тем делам. Добрался до техника – тот посмотрел на роутер, потом на меня, написал акт на списание и назад в первое окошко, но уже с актом на руках.

Потом 20-30 минут мне рассказывали, что как это хорошо – купить в Ростелеком новый роутер, потому что на руках у них – только старые или уже бывшие в пользовании. Меня смутил срок гарантии – только 12 месяцев, а потом? Что, покупать опять новое? Я отказался и мне выдали новый, но «старый» модем. Увы, но включить это аппарат мне не удалось. Зная куда уже мне идти, направился в офис повторно. Попытка номер 2 окончилась выводом техника, что выданный мне модем – морально устарел для моей линии. Ладно, говорят, заменим. Ладно, говорю, меняйте. Взял, поставил – работает до сих пор. Вот так вот я марафонил туда-сюда, пока не решил проблему. Во как бывает!

Лена: «Почему так дешево?»

Решили взять Wi-Fi роутер и подключить интернет так, чтобы у каждого дома был доступ. Плата немного смутила: за 200 рублей 50 Мб. Нам сделали рассрочку на равными платежами по 50 рублей на 24 месяца. Боялась за качество работы интернета – уж как то больно дешево. Вся семья осталась приятно обрадована – уже с сентября 2014 года все работает особых проблем не наблюдаем. Ну может зависнет иногда, но перегрузил – и все ОК!

Итоги:

Исходя из отзывов, можно в целом представить себе качество маршрутизаторов – претензий к техническим поломкам не существует, функциональность на уровне. Да, есть один объединяющий роутеры недостаток – претензия к разрыву соединений. Проведя свое исследование по роутерам, прочитав не один десяток ситуаций и послушав комментарии и абонентов, и провайдера – можно сделать вывод, что в большинстве случаев сбой происходит из-за внешних факторов, либо напрямую связан с использованием морально устаревших роутеров.

Пишите свои ситуации, комментарии и мнения о сетевых маршрутизаторах от Ростелеком и мы вместе наёдем решение.

Бывают ситуации, когда расторжение договора вызывает у клиентов Ростелекома серьёзные трудности, порой приводящие к разочарованиям и скандалам. Чтобы предотвратить подобное, следует знать клиентам Ростелеком, как отказаться от оборудования Ростелеком, как расторгнуть договор и вернуть оборудование обратно компании.

Причины расторжения договоров и возврата оборудования

Существует целый ряд причин, толкающих абонентов отказываться от услуг провайдера, и возвращать ему оборудование:

• некачественное оказание услуг;
• недостаточная скорость интернета;
• не устраивает тарификация;
• частые проблемы, решение которых требует длительного времени;
• появились выгодные предложения.

Не каждому абоненту известно, как отказаться от оборудования Ростелеком , чтобы вернуть свои деньги. Нужно понимать, что при помощи интернета это сделать не удастся. Для отказа от дальнейшего использования услуг, придётся идти в офис.

Алгоритм действий как расторгнуть договор

Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:

• имеющийся экземпляр договора;
• непосредственно само устройство;
• акт о приёме/передаче оборудования;
• ваш паспорт.

Убедившись, что по оплате нет , нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.

Наиболее распространённые проблемы или как отказаться от оборудования Ростелеком

Понятно, что процедура отключения имеет массу подводных камней, на которых человеку несведущему несложно споткнуться.

Задолженность за оказанные услуги

Подобные проблемы возникают преимущественно, когда при переезде забыли либо не знали, как расторгнуть рассрочку оборудования с Ростелекомом . Клиенты, не использующие услуги провайдера, приходят в недоумение от суммы растущего долга. Это происходит из-за того, что, несмотря на отключение услуги, абонентская плата постоянно растёт. Из этого следует, что своевременное расторжение договора, избавит от штрафов и переплат, а соответственно, стрессовых ситуаций.

Задолженность за использование оборудования

Расторгая договор необходимо сразу же сдать арендуемое оборудование, если для этого не потребуется его демонтаж. В противном случае, начисление арендной платы будет продолжаться, несмотря на то, что вы отказались от услуг. Это способно привести к образованию долга.

Возврат оборудования провайдеру

Многие пользователи не знают, как вернуть оборудование в Ростелеком и вернуть за него свои деньги. Если по какой либо причине менеджер отказался забрать оборудование и вернуть вам деньги, можно смело писать заявление, в котором необходимо указать:

• причину обращения;
• суть предъявляемых требований;
• результат общения с менеджером.

Главное, не забыть забрать копию документа, в котором имеется отметка, что его приняли к рассмотрению. Получив ответ, можно принимать решение на его основании.

Чаще всего, если приставка дефектов и повреждений не имеет, присутствуют чеки и оригинальная упаковка, вопрос о возврате оборудования решается в пользу клиента.