креативный директор Contrapunto
Ярослав Кучеров
экс-гендиректор Lowe Adventa и JWT Russia
Сегодня я не могу представить ситуацию,
чтобы кто-то стал делать ролик про космос,
мог бы показать в нем генерала, который кричит «Ты где был?»
Михаил Кудашкин
исполнительный креативный директор Leo Burnett Group Russia
слоган зимних Олимпийских игр
в Сочи «Жаркие. Зимние. Твои»
Роман Зимонин
промокампания острого воппера для Burger King со слоганом «Смотри не обострись!»
Конечно, у нас были три нормальные идеи
с нафталиновым копирайтом и четвертая идея в стиле «за что клиента уволят
с работы»
Андрей Амлинский
О слоганах
Забавно, но слоган «Есть идея - есть IKEA» считается главным слоганом двадцатилетия. В 2002 году в Химках появился большой синий куб с очень странным шведским названием. Идеей IKEA было то, что это не магазин мебели, а магазин решений. Если у тебя есть идея позвать родственников в гости или устроить день рождения, то у IKEA есть ответ. Изменена одна буква, но она выстраивает весь смысл. Трудно найти более лаконичное решение. Кроме того, это тоже отражает характер бренда - вжик, и решил проблему.
IKEA ищет лучшие ресурсы по выгодной цене, поэтому у нее нет крупного агентства, а на каждом рынке работает определенная команда. Этот слоган - отец-основатель российского копирайта. Но не все дело в тексте. IKEA - очень мощный бренд с огромным обаянием и вложенными в маркетинговую стратегию миллиардами. И это дает вес словам. Так совпало, что Россия могла поучиться на этом маркетинговом уроке.
Когда мы делали кампанию «Сникерса», в стране не было категории снэков. Бренд попал к нам, когда у него уже была первая неудачная кампания. Там рабочий и колхозница говорили, что едят «Сникерс» на обед - и это в стране, где иногда завтракают борщом с водкой. Концепция нового «Сникерса» заключалась в формуле Stay on the Scene - «Оставайся в игре». Идея была в том, что впервые с советских времен, играя в футбол, не надо уходить домой. Никто не крикнет: «Леша, обедать!» - ведь у тебя есть «Сникерс». Так родилось слово «сникерсни» - неологизм компактного перекуса.
слоганы «Есть идея - есть IKEA»
,
«Не тормози - сникерсни»
,
«Сосу за копейки»
Слоганы, девизы, лозунги: Реклама
Всегда стою на хорошем месте.
NEWS OUTDOOR, оператор наружной рекламы. Девиз на территории РФ, 2011
Работаю без перерывов на обед и сон.
NEWS OUTDOOR, оператор наружной рекламы. Слоган для РФ, 2010
Вложу в дело всю широкоформатную душу.
NEWS OUTDOOR, оператор наружной рекламы. Слоган на щитах 6х3, 2010
Работаю в суровых зимних условиях.
NEWS OUTDOOR, оператор наружной рекламы. Слоган на лайтбоксах с прокруткой поверхностей, 2010
Про РАЗВЛЕЧЕНИЯ мы рассказываем 25 различными способами как outdoor, так и indoor.
NEWS OUTDOOR, оператор наружной рекламы, 2007
Внимание к людям - внимание людей.
NEWS OUTDOOR, оператор наружной рекламы. Имиджевый слоган, 2007
Вы представляете. Мы воплощаем.
You imagine. We make it happen.
JAMUTE, аудио-продакшен. Слоган в Бразилии, 2011
Чем раньше ваша реклама будет здесь – тем лучше.
The sooner you advertise here, the better.
INTERBEST OUTDOOR, оператор наружной рекламы. Слоган в Новой Зеландии, 2010
Полный дяденька каждую неделю избавлялся от части одежды. Когда он уже собирался стянуть трусы, появилась спасительная реклама: «Уф! Спасибо, «Радио 2»
Идеи зажигают звёзды.
Ideas for star performance.
АДВ, международный рекламный холдинг. Корпоративный слоган, 2009
Делая фантазии слаще.
Making imaginery sweeter.
CANDYLAB, рекламное агентство. Промослоган, 2009
Candy – конфета, англ.
В нашем агентстве 21 здоровое сердце работает на 72 миллиона печёнок, 144 миллиона почек, 72 миллиона лёгких, 16 миллионов простат, 28 миллионов пар грудей, 72 миллиона сердец.
In our agency, 21 healthy hearts work for 72 million livers, 144 million kidneys, 72 million lungs, 16 million prostate glands, 28 million pair of breasts, 72 million hearts.
TAZEFIKIR, рекламное агентство в Турции в области медицины. Промослоган, 2009
Нам нужен начинающий медиа-планнер для работы с цифрами.
We need junior media-planner for work with numbers.
BBDO Central Asia, рекламное агентство. Слоган кадровой службы, 2009
Фишка в том, что все буквы в английской фразе заменены арабскими цифрами, повёрнутыми на 90, 180, 270 градусов или вокруг своей оси
Добрые инновации.
Good innovation.
DENTSU, рекламная корпорация. Имиджевый слоган
Фанатики медиа-планнинга.
Fanatics of media-planning.
MEDIAPOOL, медиа-агентство в Вильнюсе. Имиджевый слоган
Пятна, напоминающие логотипы Apple, McDonalds, Nike… и Михаил Горбачёв с чистой лысиной
Что если цифровой захват уже не удовлетворяет вашим требованиям.
As if digital capture didn"t have enough challenges already.
KODAK Vision3 250D Color Negative Film, профессиональная киноплёнка. Юго-Восточная Азия, 2009
Как вы говорите о студии ДАГО, – «она» или «оно»? ДАГО – это мы, в третьем лице получается «они». Мы производим рекламные ролики.
DAGO, продакшн. Хедлайн и слоган рекламы в России, 2008
Большой диалог в маленьком формате.
КОММЕРСАНТЪ, ежедневная газета. Слоган услуги по размещению строчных и мелкоформатных рекламных объявлений (классифайдс), 2008
У нас таких голов девять.
ADW GROUP, рекламное агентство, Ростов-на-Дону. Имиджевый слоган, 2008
Изображена в разрезе «голова рекламиста». Голова набита яркими образами
Адекват, но креативный. Креатив, но адекватный.
АДЕКВАТ, рекламное агентство, Москва. Имиджевый слоган, 2008
Лапу хватит сосать! Лапу.
СВЕЖАЯ КРОВЬ, конкурс молодых креаторов; слоган, призывающий участвовать, 2008
Высокая печать. Очень.
Типография в Москве. Рекламный девиз в Рунете, 2009
Царская печать.
АЛМАЗ-ПРЕСС, полиграфия, 2008
На фото – подлинная печать Екатерины II
За горизонтами .
Beyond horizons.
GOLDEN DRUM, фестиваль рекламы в Портороже, девиз 14-го фестиваля, 2007
За яблоко !
RED APPLE, Московский международный фестиваль рекламы, девиз фестиваля 2007 года
Для тех, кто не стесняется экономить на наружной рекламе.
АТОР, outdoor сервис, 2007
Печать высшей пробы!
НЕМЕЦКАЯ ФАБРИКА ПЕЧАТИ, полиграфия, 2007
Изображён золотой слиток с тиснением высшей пробы
Прогрей мозги!
III КРЕАТИВНЫЙ КАМПУС в Египте, 2007
Нарисован мозг в плавках
Голая правда: чудесный климат, супер-локейшены, современное оборудование, открытый бюджет, профессиональная команда, низкие цены, совершенный кастинг, привлекательная ночная жизнь.
TANDEM, продакшен, Румыния, ок. 2005
Голая девушка в прыжке на фоне дворца Чаушеску. Надписи как бы перекрывают интимные места модели и расположены на постере со смыслом, например, «Низкие цены» - внизу
Каждый большой город в мире имеет пару секретных мест. Olga. Большая новая маленькая штучка.
OLGA, продакшен, Аргентина, ок. 2005
Где великие идеи становятся великими роликами? Приносите же ваши.
PELICAFILMS, продакшен, Аргентина, ок. 2005
Пишем тексты для победителей.
КОПИРАЙТЕР, креативное агентство. Имиджевый слоган в Рунете
Печать, предназначенная для великих.
ЛОНДОНСКИЙ ЦЕНТР ГРАФИКИ
Объявления - двигатель торговли. (оригинальный титр)
Реклама - двигатель торговли. (позднейшая версия)
ЦЕНТРАЛЬНАЯ КОНТОРА ОБЪЯВЛЕНИЙ ТОРГОВОГО ДОМА «Л. и Э. МЕТЦЕЛЬ и Ко», прототип современного полносервисного рекламного агентства. Слоган рекламы сначала в Санкт-Петербурге, затем в Москве, 1878.
С открытия Конторы Метцеля ведёт свою историю российская реклама
Слоган - это запоминающаяся фраза, содержащая посыл бренда или компании, который необходимо донести до целевой аудитории. Потребитель может не запомнить название товара или производителя, зато креативный слоган вряд ли останется незамеченным.
Цель слогана - пробудить у человека интерес к фирме или продукции. Он влияет на имидж бренда и восприятие потребителей. Удачный слоган помогает установить связь между компанией и аудиторией.
Типы слоганов
- Имиджевый слоган - его основная цель - выделить производителя или товар среди конкурентов, сформировать определенный имидж. Он отображает философию бренда, цели и миссию компании.
- Товарный слоган - создается для привлечения внимания потребителей и покупки продукта. В нем акцентируется внимание на преимуществах товара или услуги, выгодах, которые получит человек после их приобретения.
Определите цели и задачи слогана
Что вы хотите донести до потребителя с помощью слогана? Какая его основная идея? Помните, что удачный слоган должен иметь в себе один информационный посыл, например, качество товара, ориентированность компании на производителя и т.д.
Возьмите за основу интересы потребителей
Любой слоган, как имиджевый, так и товарный, должен отображать интересы людей, которым он будет показан. Не стоит использовать банальные фразы, типа «Мы лидеры», «Нам можно доверять». Если такие громкие заявления не будут подкреплены аргументами и логическим объяснением, они так и останутся пустыми словами. Ваша задача - , в котором будут отражаться интересы и предпочтения потребителей, а не красноречивые обещания.
Учитывайте тип и структуру слогана
Как правило, имиджевые слоганы имеют деловую риторику, они более строгие, чем товарные, где допускается рифма, использование сленга, обращение на «ты».
Исследуйте слоганы конкурентов
Это необходимо для того, чтобы знать общую картину, правильно расставлять приоритеты, понимать, что нужно для того, чтобы превзойти конкурентов, сделать собственный слоган еще оригинальнее, ярче, информативнее. Мониторинг слоганов остальных производителей позволит избежать повторов и чужих идей.
Критерии, которым должен соответствовать эффективный слоган
Краткость - сестра таланта
Заумные словечки, сложные предложения или канцеляризмы вряд ли принесут желаемый эффект, скорее наоборот, могут отпугнуть потребителя. В памяти современного человека, перегруженного информацией, могут отложиться только наиболее лаконичные и емкие фразы.
Ритмичность и рифма
Перед окончательным утверждением прочтите слоган еще раз и убедитесь, что он легко читается и произносится. Многие компании не зря используют рифму - слоганы-стихи всегда хорошо воспринимаются аудиторией.
Ассоциация с продуктом или компанией
Не рекомендуется в открытую принуждать человека купить товар, воспользоваться услугами компании и т.д. Зато деликатное напоминание о себе - как раз то, что нужно аудитории. Многие потребители, потерявшиеся в многочисленных названиях, встречающихся на их пути, обрадуются, если в слогане будет указано название компании, продукта или бренда.
Только позитивные эмоции
Используйте такие приемы, как обращение, призыв, вопрос - все, что может вызвать у потребителя определенную реакцию.
Стопроцентная уникальность
Слоган представляет вашу компанию, бренд или продукцию, поэтому идеи должны быть вашими, плагиат никогда не сможет затмить оригинальную задумку.
Приемы создания удачного слогана
Обращение или вопрос. Задавая вопросы и обращаясь к каждому потребителю, вы создаете иллюзию живого общения, открытого диалога. Данный прием часто используют известные торговые марки и бренды:
- «Ты знаешь, что можешь» МТС
- «Вы этого достойны!» L`Oreal
- «Вы еще не в белом?» Tide
Юмор. Уместные шутки всегда воспринимались аудиторией «на ура». Главное - не переборщить, не использовать черный юмор. В маркетинге данный прием также является довольно распространенным. Несколько удачных примеров:
- «Соображай свежо» Sprite
- «Ваши ноги будут ходить как швейцарские часы» Компрессионное белье
- «Такая мягкая, что ей можно доверить самое дорогое» туалетная бумага Zewa
Художественные приемы. Гипербола, противопоставление, сравнение, применение неологизмов - это то, что всегда действует и приносит результат. Примеры эффективных слоганов:
- «Твои мечты — наше вдохновение»Оriflame
- «Есть вещи, которые нельзя купить. Для всего остального есть MasterCard» MasterCard
- «Невозможное возможно» Adidas
Эпатаж. Такие слоганы вызывают самые яркие эмоции, соответственно, запоминаются лучше остальных. Экспрессивные слоганы, которые использовали бренды в своей практике:
- «Не тормози, сникерсни!» Snickers
- «Что еще?» Nespresso
- «Шшшш! Знаете что?» Schweppes
Эффективный слоган помогает создать образ компании или продукта, стать особенным, непохожим на конкурентов, завоевать доверие потребителей, побуждая их совершить целевое действие. Самый лучший слоган формирует у человека определенные образы, меняет его ценности, влияет на мировоззрение.
Специалисты компании KOLORO знают секреты создания удачного слогана. Свяжитесь с нами, и мы ответим на все Ваши вопросы, касающиеся создания слогана.
Если вы ищете вдохновения, ознакомьтесь с нашим списком потрясающих слоганов от всемирно известных компаний.
Но перед этим давайте разберемся, что такое “хороший слоган” и что конкретно делает его продающим.
Что такое слоган?
Слоган - это фраза или группа слов, идентифицирующая продукт или компанию.
Компаниям слоганы нужны ровно для того же, что и логотипы, – для рекламы. Разница лишь в том, что логотипы - реклама визуальная, а слоган - реклама звуковая. Но оба этих формата привлекают внимание потребителей гораздо эффективней, чем одно лишь название фирмы или продукта. Кроме того, логотип или слоган гораздо легче понять и запомнить.
Цель любого слогана - донести до клиента основное сообщение бренда, ключевую мысль, которая непременно останется в памяти людей.
Как создать эффективный слоган?
Все успешные слоганы схожи в характеристиках:
- Он запоминается
Слоган должен быть легко узнаваем. Несколько кратких, ярких, запоминающихся слов можно использовать в рекламе, видео-роликах, на постерах, визитках и т.д. - Он передает ключевую ценность бренда
Продавать следует не характеристики продукта, а его преимущества – это золотое правило маркетинга, идеально подходящее для создания успешных слоганов. Хороший слоган должен ясно и четко передавать информацию о преимуществах компании (продукта) целевой аудитории. - Он выделяет ваш бренд на фоне конкурентов
Найдите то, что выгодно отличает ваш бренд от других, и используйте это при создании слогана.
- Он вызывает положительные эмоции по отношению к бренду
В успешных слоганах используют позитивные, оптимистичные слова. Например, слогана “Россия – щедрая душа” вызовет положительные эмоции у потребителей, в то время как слоган “Отмочитос в стиле Читос”– разве что недоумение.
Итак, мы рассмотрели ключевые характеристики успешных слоганов. Теперь посмотрим, как применяют их на практике современные компании.
1. Nike - "Just Do It" / "Просто сделай это"
Послание Nike моментально нашло отклик в сердцах людей. Компания стала представлять собой гораздо больше, чем обычного производителя спортивной одежды и обуви – она являет особое состояние души и тела! Мотивирующее послание Nike вселяет надежду в людей по всему миру: “Если ты хочешь что-то сделать, просто сделай это!”.
Специалисты агентства Kennedy + Weiden, которые придумали легендарный слоган, едва могли представить, что он станет настолько популярным. Раньше Nike выпускали одежду эксклюзивно для марафонцев. Но после громогласного успеха слогана аудитория компании Nike многократно возросла. Этот пример лишь доказывает, что некоторым фирмам нужно время на создание слогана, который бы передавал послание бренда и находил отклик среди целевой аудитории.
2. Apple - "Think Different" / "Думай иначе"
Впервые этот слоган появился в рекламной кампании Apple “Here’s to the Crazy Ones, Think Different”, посвященной знаменитым мечтателям, которые бросили вызов системе и смогли изменить мир. Сама фраза является смелым ответом на кампанию IBM “Think IBM” (Думай IBM), которая в то время презентовала свой ThinkPad.
Вскоре слоган “Думай иначе” стал появляться во всей рекламе Apple, несмотря на то, что компания не выпускала в то время новой продукции. Внезапно люди начали понимать, что Apple – это не просто компьютеры, а одновременно мощные и простые в использовании устройства, доступные каждому из нас.
3. L"Oréal - "Because You"re Worth It" / "Ведь Вы этого достойны"
Кто же из нас не хочет ощущать себя достойным чего-либо? Специалисты L"Oréal точно знают, что женщина использует косметику, чтобы почувствовать себя более красивой, привлекательной, желанной и… достойной этого. В слогане L"Oréal говорится не о самом продукте, а о том, какой образ и какие ощущения может подарить компания женщинам. Это послание позволило бренду L"Oréal выйти за рамки и изменить привычный концепт сферы косметики.
Празднование 40-летия слогана "Ведь Вы этого достойны" проходило в Париже. Приглашенные звезды - Джейн Фонда, Фрида Пинто, Инесс де ла Фрессанж и другие приехали поздравить L"Oréal Paris и рассказать о том, что означает для них сотрудничество с брендом, слоган которого заставляет миллионы женщин по всему миру верить в себя.
4. MasterCard - "There are some things money can"t buy. For everything else, there"s MasterCard" / "Есть вещи, которые нельзя купить. Для всего остального есть MasterCard"
Этот слоган из двух предложений был придуман компанией MasterCard в далеком 1997 году. Тогда слоган представлял собой часть выдающейся рекламной кампании, которую запустили в 98 странах на 46 языках. Самое первое появление рекламной кампании было на телевидении в 1997 году. Содержание рекламы было такое: отец и сын вместе идут на бейсбольное поле, отец платит за билеты, хот-доги и напитки, однако беседа между отцом и сыном - бесценна. После этого рекламная кампания MasterCard стала по-настоящему вирусной, причем задолго до появления социальных сетей.
В чем секрет кампании MasterCard? Каждый рекламный ролик вызывает эмоции у зрителей, пробуждает приятные, дорогие сердцу воспоминания - например, как это было с первой рекламой, воспоминания о походе на бейсбол с папой. Ностальгия - очень мощный инструмент маркетинга.
5. BMW - "The Ultimate Driving Machine" / "Полный драйв"
BMW продает автомобили по всему миру, в Северной Америке бренд известен под слоганом “The Ultimate Driving Machine” - “Полный драйв”. Этот слоган был придуман в 1970-х агентством Ammirati&Puris и был ориентирован на “беби-бумеров”, которые начали зарабатывать собственные деньги, и были готовы их потратить. А что лучше демонстрирует статус, как не покупка автомобиля класса премиум?
Этим слоганом бренд хотел подчеркнуть тот факт, что BMW - это автомобили, от вождения которых захватывает дух. В его основе - эмоциональный посыл, за который потребители были готовы заплатить больше.
Для России более популярным стал слоган “С удовольствием за рулём” (Freude am Fahren), существующий с 1961 года.
6. M&M - "Melts in Your Mouth, Not in Your Hands" / "Тает во рту, а не в жару"
Понять ценностное предложение этого бренда совсем несложно. Чем один вид шоколада может отличаться от другого? M&M смогли выделить свой продукт на фоне конкурентов - их шоколад не тает в руках.
7. De Beers - "A Diamond is Forever" / "Бриллианты навсегда"
По сути, бриллианты стоят как минимум на 50% меньше, чем вы платите за них в ювелирном магазине. Так почему они стали символом богатства? Все благодаря потрясающей маркетинговой стратегии от агентства N.W. Ayer, разработанной в начале 1900-х для De Beers.
Культовая фраза “Бриллианты навсегда” начала появляться в каждой рекламе De Beers с 1948 года, в 1999 AdAge назвали ее лучшим слоганом века. Его основной посыл: бриллианты, как и ваши отношения, вечны. Что, помимо всего прочего, остановило потребителей от массовой перепродажи бриллиантов (а значит и снижения их стоимости). Гениальный ход.
8. Lay"s - "Betcha Can"t Eat Just One" / "Спорим, не сможешь съесть только один"
В России этот слоган был переведен с небольшими изменениями и звучал как “Так вкусно, что не устоять!"
Серьезно, а кого-нибудь это получилось? Хотя это слоган подошел бы и другим компаниям по продаже снеков, Lay’s оказались первыми. В слогане не описываются вкусовые качества продукта. Вместо этого бренд обратился к особенности человеческой натуры: остановиться при поедании чипсов просто невозможно.
9. Audi - "Vorsprung durch technik" / "Превосходство высоких технологий"
“Vorsprung durch technik” был основным слоганом Audi по всему миру с 1971. Audio 80 (B1 series) появились через год в 1972: эти автомобили с новыми техническими характеристиками стали отличным отражением слогана. И до сих пор слоган “Превосходство высоких технологий” актуален для бренда Audi. Важно отметить, что на письменных носителях Audi неизменно оставляют свой слоган на немецком языке, в каком бы стране они не продавали и не рекламировали свои автомобили.
10. McDonald"s - "I"m Lovin" It" / "Вот что я люблю"
Рекламная кампания “I’m Lovin’ It” была запущена в 2003 году и до сих пор актуальна. Это отличный пример слогана, который находит отклик среди целевой аудитории. Еда в McDonald’s далеко не самая здоровая, но ее вкус действительно многие любят.
11. Maybelline - "Maybe she"s born with it. Maybe it"s Maybelline" / "Может, она родилась с этим. Может, это Мейбеллин"
В России этот слоган был переведен с небольшими изменениями и звучал как: “Все в восторге от тебя, а ты - от Maybelline”.
Первый слоган Maybelline был создан в 1990-е годы и стал одним из самых известных во всем мире. Он вселяет в женщин чувство уверенности в себе. Ведь косметика бренда может сделать ее похожей на модель из глянцевого журнала.
Компания сменила слоган на "Make IT Happen" ("Дай этому случиться") в феврале 2016 года, вдохновляя тем самым женщин выражать понимание красоты по-своему. Тем не менее, предыдущий девиз не теряет своей актуальности.
12. The New York Times - "All the News That"s Fit to Print" / "Все новости, которые можно напечатать"
Слоган был создан в конце 1890-х и стал ответом другим издателям, которые зарабатывали только на сенсациях. The New York Times, напротив, сфокусировались на важных фактах и историях, которые обучали читателей чему-то новому. Благодаря слогану газета стала считаться заслуживающим доверия источником информации.
У каждого народа есть свои поговорки и пословицы, которые характеризуют определенный устав жизни, традиции, обычаи и правила поведения. Бизнес – это интернациональное явление, по этому тут тоже есть свои «пословицы», зная которые вы сможете радикально изменить свое видение бизнеса, его структуры и способов развития.
Итак, сегодня мы с Вами поговорим про 9 самых радикальных, но в тоже время интересных, слоганов. Советую дочитать статью до конца, ведь в ней собрана информация из личного опыта, советов успешных бизнесменов, да и просто определенные рекомендации, которые были прочитаны в десятках бизнес книгах. Не все рекомендации будут связаны со мной, а часть из них – это выдержки из рассказов успешных бизнесменов, в основном и США или Европы. Я уверен, что нам есть чему поучиться у них, перенять опыт ведения дел и организации бизнеса.
Ломайте правила, а не судьбы
Умение отойти от правил, нарушить их в угоду покупателя – это показатель гибкости и заботы бизнесмена о своих клиентов. Бывают ситуации, когда что-то идет не так, и нужно отойти от устоявшихся правил, корпоративной этики, или компанейских установок. Делая это, вы показываете клиенту, что не рядовой обыватель, что вы его цените и готовы пойти на уступки ради того, чтоб сохранить хорошие, партнерские отношения.
Так было у меня совершенно недавно. Бронировал номер в отеле через интернет. По приезду оказалось, что я не указал какие-то данные, и они не могут подтвердить мою бронь. Так как это был праздник, то свободных номеров не было, да и искать другой отель тоже не особо хотелось. Как же было приятно, когда управляющий пошел на уступки, сделал исключение, и помог мне в этой запутанной ситуации.
Творите симфонии, а не сделки
Однажды я гулял с девушкой по маленьким улочкам Палермо. Мы забрели в неизвестный район, и наткнулись на приятный ювелирный салон. Именно в ней Мари, а так звать мою девушку, нашла ожерелье из бисера, о котором говорила уже давно. Мы его купили, и в тот момент, когда Мари пошла любоваться к зеркалу, хозяйка магазина подошла ко мне и тихо спросила домашний адрес девушки, ведь хотела отправить небольшую открытку, на которой от руки будет написана личная благодарность за покупку.
Конечно, адрес я дал, и к тому моменту, как мы вернулись домой, открытка была уже доставлена. Не передать тех эмоций, которые были внутри. Это не обычный сервис, это своеобразное чудо, музыка, симфония, которая будет играть в душе еще долго.
Старайтесь делать так, чтоб все клиенты, после любой сделки, и не важно большая она или маленькая, с трепетными и теплыми чувствами вспоминали Вас.
Творите с вдохновением, а не по шаблону
Только то дело, которое идет от души, которое вы чувствуете всем свои нутром, и понимаете, что оно того стоит, способно принести хороший результат. Помните, что всегда нужно занимать любимым делом, нужно креативно подходить к делу, при этом ломая все стереотипы и шаблоны.
Никогда не слушайте тех, кто говорит, что вы делаете что-то неправильно, что ваша идея не перспективна только из-за того, что раньше такое никто не пробовал. Когда я слышу подобные высказывания, то сразу в голову приходят три случая:
1. , и его автомобильная империя. А ведь в начале своего пути, как рассказывал сам Генри, его многие отговаривали вкладывать деньги в непонятные механизмы. Для чего? Ведь есть лошади, которые отлично справляются.
2. Телефон. Тоже в свое время считали ненужным изобретением. Первые телефоны могли передавать звук из комнаты в комнату, и тогда считали, что это их максимум. А кому нужно такое устройство, ведь можно и так сказать.
3. Компьютеры. Самые первые из них были огромные, размером с комнату. Скептики уже тогда говорили, что у них нет будущего, что они медленны, громадны, и совершенно не практичны.
Но давайте посмотрим на современный мир. Автомобили, мобильные телефоны, персональные компьютеры – три вещи, без которых тяжело представить современное общество.
Зарабатывайте уважение, а не деньги
Однажды я спросил у своего знакомого бизнесмена, который владеет многомиллионной компанией, о том, что он думает про уважение. Ответ был просто шикарен, даже и добавить больше нечего.
Уважение создает лояльность. А это означает, что сотрудники будут дольше оставаться на работе, при этом не чувствуя себя ущемленными, заказчики с радостью будут делать заказы, поставщики без проблем отгружать товар в рассрочку, а конкуренты восхищаться вашим умением все правильно организовать.
Уважение – это то, к чему вы должны стремиться. Уважайте других, и тогда начнут уважать Вас. А со временем появится заработок и хорошая прибыль.
Задайте себе вопрос: «Каждый раз, когда вы осуществляете сделку, вы с уважением относитесь к своим клиентам?»
Одаривайте подарками, а не проблемами
Если ваш подарок не принесет радости получателю, то это не подарок. Если вы хотите получить в замен похвалу, либо тоже какую-то вещь, то это тоже не подарок. Если люди должны выполнить определенные условия для того, чтоб что-то получить, то какой же это подарок? Придерживайтесь мысли о том, что то, что вы собираетесь подарить, должно проникнуть в душу к человеку, остаться там на долго, запомниться и внести определенную лепту.
Если такого не будет, то уверяю Вас, что в один прекрасный момент ваш подарок уйдет в коробку с ненужными вещами, или в мусорное ведро.
Также запомните, что Ваш подарок не должен быть обузой, не должен побуждать к ответному действию. Вспомните, а какие подарки дарили вы, и были ли они по настоящему ценными?
Используйте человеческие возможности, а не компьютеры
Мы живем в эру компьютерных технологий, и очень важным является факт общения клиента с живым человеком. Часто большие компании, которые вроде бы ведут правильную политику, в угоду бюджета сокращают количество работников, заменяя их бездушными машинами. Клиент общается не с менеджером, а всю информацию получает из электронных терминалов, на запрос по электронной почте, приходит стандартный, сгенерированный роботом, ответ. Но, как показали исследования ученых из США, лояльность клиентов увеличивается в том случае, если с ними работают компетентные люди, именно люди, а не роботы.
Различные терминалы сокращают время обработки заявки, уменьшают затраты на персонал, сокращают возможность ошибок, но при этом отношения покупателя и продавца становятся «холодными».
Делайте искусство, а не шаблоны
Все, что вы делаете, и что планируете представить клиентам – должно быть своеобразным искусством. У меня есть любимая кофейня. Она маленькая, находится в тихой улочке, и, как правило, посетители там постоянные. Всех удерживает одно, что хозяйка этого заведения сама варит кофе, но делает это с особым изыском. Каждое приготовленное латте она украшает. На пенке шоколадом рисует различные пейзажи, рисунки, портреты.
И каждый раз получается новый рисунок. Приятно осознавать, что к Вам относятся не шаблонно, а находят индивидуальный подход. В следующий раз, когда будете делать брошюры, листовки, флаера, подумайте, а заинтересует ли это человека, повлияет на его решение стать именно вашим клиентом. Есть отличная поговорка: «Поступай с людьми так, как хочешь чтоб поступали с тобой». С бизнесом все аналогично. Создавайте такие проекты, которыми хотели бы пользоваться сами.
Посылайте любовь, а не коммерческое предложение
За свою жизнь я перечитал десятки, а то даже и сотни различных коммерческих предложений. Некоторые надоедали уже через несколько секунд, некоторые дочитывал, но отбрасывал в долгий ящик, а были и такие, которые цепляли. В чем же проблема? Большинство коммерческих предложений пишется сухо, с черствыми фактами, без эмоций, а самое главное, без любви. Как бы это не звучало, но вы должны быть смелее, посылать письма любви.
Один мой знакомый владеет звукозаписывающей компанией. Он часто рассылает предложении разным фирмам, но ответов настолько было мало, что хотелось повесить руки. Однажды он решил, что проблема в самом подходе. Все свои коммерческие предложения начинал примерно так:
«Ребята, мы искренне рады Вам, и возможности будущего сотрудничества. Мы пишем данное предложение с чувством любви, от всего сердца. Возможно это глупо, возможно ранее вы не получали ничего подобного, но чувствам не прикажешь. И хотя у нас хватает работы, но мы видим, что обоюдное сотрудничество принесет результат и Вас, и нам».
Довольно не обычно, правда? Но на это и был расчет. Многие дочитывают предложение до конца, ведь оно теплое, вызывает улыбку и позитивные мысли. После того, как в компании начали практиковать подобные «письма любви», то дела заметно пошли на улучшение. Множество партнеров, хорошие контракты, большие гонорары. Главное делать все без фальши, если чувствует что-то, то пишите об этом в письме. Не надевайте «любовную маску», ведь на лицемерии и обмане далеко не уедешь.
Возводите мосты, а не препятствия
Любая проблема – это и вовсе не проблема, а возможность. Но стать возможностью она сможет лишь тогда, когда вы осознаете это. Поверьте, если один раз вы сможете извлечь из проблемы ценный урок, то в дальнейшем это войдет в хорошую привычку. По сути, никаких препятствий не будет. Вы сможете возводить мосты каждый раз, когда на пути возникнет преграда.
Такой жизненный принцип очень важный, и ему следуют все успешные люди. Нет смысла расстраиваться, огорчаться, бояться трудности. Нужно просто научиться все воспринимать как должное, извлекать из всего происходящего ценный урок, а в дальнейшем строить жизнь таким образом, чтоб подобные проблемы обходили Вас стороной.
