* В расчетах используются средние данные по России
Фрагмент книги Юлии и Георгия Моховых «Турфирма: с чего начать, как преуспеть» издательства «Питер. Публикуется с разрешения издательства
Достаточно ли у меня денег на открытие турфирмы? Рисковать последними сбережениями или нет? Через какое время окупятся вложения в турбизнес? Сколько я буду зарабатывать? Создать свое турагентство или купить готовое? Или вступить во франчайзинговую сеть? Сложно ли сделать бизнесплан турфирмы? Каковы требования к офису турагентства? Сколько сотрудников придется нанимать? Где искать кадры? С какими туроператорами работать? В какие страны продавать туры? Ограничиться узкой специализацией или продавать все подряд? Открывать авиа и ж/д кассы сразу или позже? Как привлечь клиентов? Сколько тратить на рекламу? У туристов много претензий? И всетаки…
ОТКРЫВАТЬ МНЕ ТУРФИРМУ ИЛИ НЕТ?!.
Трендовый продукт 2019
Тысячи идей быстрого заработка. Весь мировой опыт в твоем кармане..
Мы постараемся развеять все ваши страхи и поддержать желание открыть туристическое агентство. Но гарантируем: все, что здесь написано, - реальное отражение положения вещей в туристическом бизнесе, без преувеличений и недомолвок.
Разработка бизнес-плана туристической компании.
Предложим для ознакомления схему, в которой отражены основные параметры и статьи расходов, которые можно использовать, составляя бизнесплан туристической компании (агентства).
1. Концепция туристического агентства
Вид деятельности:
- турагент;
- туроператор;
- смешанная деятельность.
- продажа авиа и ж/д билетов;
- услуги трансфера, заказ лимузинов;
- оформление виз;
- страхование;
- подготовка документов для оформления загранпаспортов;
- услуги индивидуального гида, сопровождающего;
- услуги переводчика;
- продажа путеводителей;
- продажа сопутствующих товаров для путешествий;
- реализация подарочных сертификатов;
- бронирование и заказ столиков в ресторанах, билетов на мероприятия;
- прокат туристического оборудования;
- аренда автомобилей.
- по типу туристического направления;
- по стоимости туров;
- по странам;
- по виду туризма.
2. Организационный план
Местоположение офиса турфирмы:
- центр;
- окраина;
- удаленность от метро.
- аренда;
- собственное помещение;
- иное.
- витринный офис на первой линии;
- в бизнесцентре;
- в административном офисном здании;
- в торговом центре;
- на первом этаже жилого дома.
- два рабочих места, трипять рабочих мест;
- однокомнатный, двухкомнатный, трехкомнатный, более трех комнат;
- свободной планировки (количество метров).
столы с приемными местами, кресла для сотрудников, стулья для посетителей, тумбочки с ключами, стеллаж для каталогов, шкаф для одежды, вешалки, вешалкастойка,
доска для информации и специальных предложений, диван для посетителей, журнальный столик, сейф, жалюзи, зеркало, посуда (для сотрудников, для приема посетителей), рамки для фотографий и разрешительных документов, растения.
Оборудование для офиса (калькуляция стоимости):
компьютеры, телефоны, факс, принтеры (2 шт. минимум), сканер, ксерокс, телевизор, CD и DVDплеер для демонстрации фильмов о странах и курортах, кондиционер, кулер с водой, аптечка, часы, канцелярские принадлежности, настенная карта мира или глобус.
Дизайнпроект офиса:
- зонирование пространства;
- дизайн помещения согласно концепции туристической компании;
- план помещения.
3. Конкурентная среда
Конкуренты на выбранных туристических направлениях.
Конкуренты в радиусе:
- здания;
- района;
- города;
- страны (если необходимо).
4. Производственный план
Персонал:
- штатное расписание;
- политика формирования заработной платы;
- обучение персонала.
Технология продаж туров:
- поиск и бронирование туров;
- схема взаимодействия с партнерами;
- оформление оплаты туров;
- документооборот;
- доставка и выдача документов.
- по сезонам;
- по направлениям;
- по странам;
- по цене;
- по целевой аудитории.
Ценовая политика турагентства.
Особенности продаваемых туров.
Разработка фирменного стиля:
Готовые идеи для вашего бизнеса
- подрядчик;
- перечень необходимых позиций;
- концепция и функции сайта;
- подрядчик;
- стоимость и сроки выполнения работ.
- вывеска;
- штендер;
- указатели;
- табличка с режимом работы и реквизитами компании.
- буклет;
- визитные карточки;
- фирменные бланки.
- размер бюджета на 3 мес., 6 мес., 12 мес.;
- рекламные средства.
6. Юридические аспекты открытия туристической компании
Правовая форма юридического лица.
Система налогообложения.
Оформление договора аренды.
Необходимые разрешительные документы в зависимости от вида туристической деятельности.
Регистрация товарного знака.
Покупка и оформление контрольнокассовой техники (при необходимости).
Заказ бланков строгой отчетности «Туристская путевка».
Ведение бухгалтерского учета (самостоятельно, с привлечением бухгалтера, консалтинговая компания).
Юридическое сопровождение деятельности
7. Финансовый план
Источники средств.
Размер и срок капиталовложений.
План первоначальных расходов.
План постоянных расходов.
План доходов.
План окупаемости.
8. Заключение
План перспективного развития.
9.Приложения
Примерные расходы на создание туристического агентства в г. Москве,
единовременные:
Регистрация юридического лица и оформление необходимых разрешительных документов для тур агентской деятельности: 20 000–25 000
Мебель и подготовка офиса к продажам: 50 000–100 000
Оргтехника и средства связи 100 000–150 000
Разработка фирменного стиля 15 000–25 000
Разработка и регистрация сайта 20 000–45 000
Регистрация товарного знака 50 000-100 000
Обучение сотрудников 5000–30 000
Дополнительные возможные расходы
Готовые идеи для вашего бизнеса
- Покупка готового туристического бизнеса, оплата юридических услуг по сопровождению сделки
- Оплата услуг по подбору помещения
- Оплата услуг по подбору персонала
- Оплата услуг по подключению
- Интернета и дополнительных телефонных линий
- Оплата услуг консалтинговой компании
Стоимость туров даже в одной категории отелей разная, и выбор туристов не всегда падает на 3* уровень размещения. Поэтому, чтобы сделать план доходов, необходимо проанализировать цены сезона на выбранные направления с данными 3*, 4*, 5* отелей и сопоставить с ожидаемой суммой доходов
Примерный план ежемесячных расходов туристической компании в г. Москве (руб.)
Офис и инфраструктура
Заработная плата
Аренда помещения 25 м2 - 50 000
Услуги связи 3000
Интернет 5000
Вода (кулер) 500
Канцелярские товары 2500
Прочие административные расходы 6000Заработная плата персонала
Рекламный бюджет
- Директор 35 000 + %
- Менеджер 19 000 + %
- Менеджер 16 000 + %
- Секретарь-менеджер 12 000 + %
- Курьер 16 000
- Бухгалтер (аутсорсинг) 10 000
- Уборщица 3000
Непредвиденные расходы 10 000 руб.
- Юридическое абонентское обслуживание 7000 руб. мес.
- Оплата системы онлайн-бронирования и поиска туров 1200 руб./мес.
- Заправка картриджей 400 руб./мес.
Итого 241 500 руб. + процент к з/п
Выбор статуса туркомпании. Туроператор или турагент?
После отмены лицензирования туроператорской и турагентской деятельности в 2007 г. обязательный государственный порядок установлен только для туроператорской деятельности. Турагентской деятельностью может заниматься любое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Единственное, что определяет статус турагента на сегодняшний день, - это наличие договора с туроператором, согласно которому турагент по поручению и за счет туроператора реализует турпродукт, сформированный туроператором. При этом турагент обязан соблюдать целый ряд требований, установленных законом, о которых мы расскажем ниже.
Но в первую очередь необходимо выяснить, почему так важно понимать отличие турагентской деятельности от тур операторской и вовремя совершать необходимые юридические действия. Дело в том, что закон устанавливает обязательное требование - все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, обязаны иметь финансовое обеспечение. Финансовое обеспечение - это гарантия туроператора на случай неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации тур продукта, страхование его гражданской ответственности перед потребителямитуристами.
Из средств финансового обеспечения пострадавшим туристам возмещается реальный ущерб, который они по несли, например стоимость тура, если он не состоялся, или разница в стоимости, если сократилось время отдыха. Финансовое обеспечение предоставляет страховая компания или банкгарант. Закон устанавливает минимальную сумму, на которую должен быть заключен договор страхования или договор банковской гарантии; на сегодняшний день это 10 000 000 руб. для международного туризма (въезди выезд) и 500 000 руб. для внутреннего туризма.
Затраты на обслуживание финансового обеспечения в среднем составляют 1–1,5% в год от размера обеспечения.
Готовые идеи для вашего бизнеса
Например, от минимального размера финансового обес печения для международного туризма в 10 000 000 руб. стоимость страхового вознаграждения составит 100 000–150 000 руб. Именно эту сумму необходимо будет ежегодно платить страховой компании за договор страхования гражданской ответственности туроператора.
Договорная схема работы турагента при реализации туров выглядит примерно следующим образом:
- туроператор заключает с турагентом агентский (комиссионный) договор, согласно которому агенту поручается реализовывать (продавать) туры, сформированные туроператором, за вознаграждение;
- турагент привлекает клиента (туриста) и заключает с ним договор о реализации туристского продукта, получает документы, необходимые для оформления тура;
- турагент направляет туроператору заявку на бронирование конкретных туруслуг для клиента (туриста), - указав даты, количество и данные туристов, отель, уровень перевозки, экскурсии и прочие составляющие тура;
- туроператор подтверждает заявку турагента и выставляет счет на оплату;
- турагент передает туроператору документы (или сведения), необходимые для оформления тура (например, на визу);
- турагент принимает окончательную оплату от туриста (при наличном расчете выдает кассовый чек или бланк строгой отчетности);
- турагент производит оплату туроператору за вычетом причитающегося ему вознаграждения (безналичным банковским переводом или наличными в кассу туроператора);
- туроператор выдает турагенту документы по туру, необходимые туристу для совершения путешествия;
- турагент выдает туристу документы по туру и всю необходимую информацию туристу;
- турагент отчитывается перед туроператором - направляет отчет агента (акт) с указанием суммы продажи тура и суммы вознаграждения;
- туроператор подписывает отчет агента и выписывает счет-фактуру на услуги, оказанные по агентскому договору.
Но следует учитывать, что изложенная схема отражает лишь идеальный вариант документооборота.
На практике турагента могут ждать различные неожиданности; во-первых, туроператор может отказаться заключать с вами агентский договор и предложит договор купли-продажи, в результате изменится ваш правовой статус, необходимо будет приспосабливать учет и документооборот;
во-вторых, проводя оплату по договору туроператора, вы вдруг обнаружите, что счет выставлен для оплаты в адрес
другой фирмы или, проводя оплату через кассу туроператора, вам выдадут приходный кассовый ордер на физическое
лицо со штампом «оплачено» без печати организации.
Штат туристической компании
Оптимальный штат небольшой туристической компании выглядит примерно так:
- ¦ руководитель;
- ¦ менеджер1;
- ¦ менеджер2;
- ¦ секретарь с расширенным кругом обязанностей;
- ¦ курьер;
- ¦ бухгалтеркассир;
- ¦ уборщица.
Директор.
Руководитель туристической компании -фигура ключевая и решает большое количество вопросов, как хозяйственных, так и стратегических, но помимо него желательно иметь не менее двух продающих менеджеров.
Руководитель может быть и главным бухгалтером, кассиром, подписывать документы и оформлять приход денежных средств.
Если руководитель турфирмы - наемный сотрудник, у него обязательно должен быть опыт работы не менее двух лет, это минимальное время, за которое специалист может пройти все «сезоны» работы турфирмы - высокий, низкий, «мертвый» - и научится управлять компанией. Если у руководителя - учредителя турфирмы нет опыта работы в туризме, это не трагедия. Нужно пригласить на работу менеджеров с опытом работы и вместе с ними вырабатывать стратегию, ассортимент, рекламную политику компании.
Менеджер туристической компании.
В круг его обязанностей входят: ведение переговоров с клиентами и партнерами по телефону и в офисе, оформление туров с туристами, бронирование туров и оформление документов с туроператорами, контроль за выполнением заказов, изменением цен, требованиями к предоставляемым документам, условиями сотрудничества, спецпредложениями.
Универсальный менеджер должен поддерживать и повышать свою квалификацию (мастерклассы, семинары, рекламные туры), работать на выставках и workshop.Требования, предъявляемые к менеджерам: высшее образование, опыт работы в туризме, отсутствие вредных привычек, презентабельный внешний вид, грамотная русская речь, коммуникабельность, инициативность, умение решать конфликтные ситуации, ответственность.
Менеджер без опыта работы как минимум должен стремиться работать в туризме и иметь среднее специальное или высшее (незаконченное высшее) образование, поскольку это значительно отражается на общем уровне культуры. На
учить того, кто стремится к знаниям, - благодарное дело, но выясните перспективные планы этого кандидата, чтобы
вложенные силы и средства не были потрачены зря, - возможно, он воспользуется полученными знаниями уже в другом турагентстве.
Секретарь турфирмы
осуществляет прием входящих звонков, распределяет их согласно специализации менеджеров, отвечает на вопросы общего характера («Как к вам проехать?», «До которого часа работаете?»), обеспечивает своевременный заказ необходимой канцелярской продукции, бытовых товаров, осуществляет контроль за распорядком работы курьера, выполняет поручения руководителя, принимает посетителей и гостей офиса. Надо понимать, что порой без помощи секретаря обойтись очень сложно, особенно в высокий сезон - летом, когда одновременно звонит телефон и в кресле сидит клиент.
Секретарям также поручают заполнение анкет, учет и регистрацию входящей и исходящей почты, ответы на корпоративные email, ICQ, Skype.
Как правило, секретаря берут на работу после нескольких месяцев начала работы туристической компании, когда телефон звонит постоянно, а в офис идут клиенты, требующие внимания.
Курьер
Очень важная и ответственная должность. Силами (ногами) этого человека деньги, паспорта, документы должны попадать к туроператору. Поэтому при выборе кандидата на эту позицию руководствуйтесь простым правилом: человека необходимо проверить всеми возможными способами - позвонить на предыдущее место работы, подтвердить соответствие места регистрации и места жительства, позвонить на домашний телефон и пообщаться с родственниками, запросить рекомендации. Эти меры не излишние. Проблемы, которые могут возникнуть изза действий курьера, без преувеличения катастрофические -потеря заграничных паспортов и документов, кража денежных средств, которые курьер перевозит ежедневно. Самый лучший вариант - это родственник или знакомый, но, к сожалению, не всегда такие кандидатуры находятся.
Бухгалтер-кассир,
безусловно, необходимый специалист, но стоимость его услуг для небольшого турагентства слишком высока (в г. Москве от 30 000 руб.). Поэтому боль шинство турфирм пользуются услугами юридических компаний или приходящего бухгалтера. Такое кадровое решение позволяет снизить издержки на ведение бухгалтерского учета не менее чем в три раза.
Схемы оплаты труда и премирования в туристическом бизнесе
В туристическом бизнесе наблюдается общая тенденция к увеличению заработной платы. Это обусловлено существующим кадровым «голодом». Специалисты с опытом работы переходят в другую компанию, где предлагают немного большую зарплату на такой же штатной позиции, и так может происходить каждые полгода.
Варианты расчета заработной платы менеджера по туризму
Тур считается проданным при 100%ной его оплате.
1.Беспроцентная система: оклад 22 000–30 000 руб.
2. Оклад + проценты:
Оклад 10 000–15 000 руб. + 10% от проданных менеджером туров.
Оклад 15 000 + 10% после реализации туров более чем на 150 000 руб.
Оклад 15 000 + 10% от выручки с проданных туров, разделенных между всеми менеджерами.
Оклад 18 000–20 000 руб. + 5% от проданных менеджером туров.
Оклад 18 000–20 000 руб. + 10% от всех проданных туров, разделенных между всеми менеджерами.
3. Плановая система : фиксированная заработная плата выплачивается при выполнении плана; например, от 50 000 руб. (имеется в виду доход компании, а не общая стоимостьтуров). При перевыполнении плана свыше 50 000 руб. + 10%, более 100 000 руб. + 15%, более 250 000 + 20%.
В период низкого сезона (январь, февраль, май, июнь) план составляет 50%. При этом выплачивается прежняя фиксированная заработная плата.
При невыполнении плана, за исключением низкого сезона, работает система штрафов:
- ¦ первый месяц - без штрафов, требуется анализ причин, связанных с уменьшением объема продаж;
- ¦ второй месяц и далее: 40 000–49 000 руб. – 10% удерживается от фиксированной оплаты (30 000–39 000 руб. – 20%; 20000–29 000 руб. – 30%).
Первые месяцы после открытия офиса туристического агентства плановая система расчета заработной платы, как правило, не применяется.
Варианты расчета заработной платы курьера туристической компании
1. Оклад 12 000–15 000 руб., оплата проездного билета, мобильного телефона, режим работы: понедельник-пятница.
2. Оклад 15 000–20 000 руб., оплата проездного билета, мобильного телефона, режим работы: понедельник- суббота.
Во время высокого сезона и увеличения объема продаж курьерам принято давать премию 20–30% от оклада. Курьер - важный сотрудник туристического агентства, поэтому лучше вовремя доплатить, выписать премиальные и работать спокойно.
На рынке можно встретить предложения от курьерских компаний, которые доставляют документы в любую точку
города, они заключают официальный договор, несут полную финансовую ответственность за денежные средства и документы в посылке.
Варианты расчета заработной платы директора туристической компании
1. Оклад от 40 000 руб.
2. Оклад 18 000–20 000 руб. + 1–5% от месячного дохода
агентства после вычета расходов.
3. 12 000–15 000 руб. + 5–10% от месячного дохода после вычета расходов.
Это был всего лишь небольшой фрагмент книги Юлии и Георгия Моховых «Турфирма: с чего начать, как преуспеть» издательства «Питер».
В самом же руководстве вы найдете развернутые советы по выбору туроператора, организации документооборота, налогообложению, рекомендации по продвижению, работе с клиентской базой и множество ценных ссылок на специализированные интернет-ресурсы для практиков туристической отрасли.
600 человек изучает этот бизнес сегодня.
За 30 дней этим бизнесом интересовались 31285 раз.
Калькулятор расчета прибыльности этого бизнеса
аренда + зарплаты + коммунальные услуги и т.п. руб.
Главная задача туроператора — помощь будущему туристу с выбором путевки и страны для путешествия, организация условий для отдыха.
Менеджер консультирует клиентов, делает страховку, оформляет визу, решает вопрос транспортировки, проживания и другие задачи.
Какой заработок у менеджера по туризму в стране
Согласно статистическим данным с рекрутинговых порталов средняя зарплата менеджеров по туризму у туроператора в России на 2017 год — 35 000 руб .
То, сколько платят туроператорам:
- зависит от региона;
- популярности у населения.
Зарплаты у туроператора в разных городах следующие (руб.):
- Москва, Санкт-Петербург — 30-130 тыс. руб.;
- Екатеринбург — 22 тыс. руб.;
- Новосибирск — 20 тыс. руб.;
- Челябинск — 19 тыс. руб.;
- Нижний Новгород -18 тыс. руб.;
- Волгоград — 16 тыс. руб.
В эти цифры не входят бонусы и надбавки за привлеченных клиентов.
Особо успешные агенты по туризму в крупных городах могут получать 100 000 руб. в месяц и более.
Доходы в других странах
Зарплаты сильно различаются между туроператорами.
Более крупные сети обычно платят более высокие ставки.
Зарплата может быть повышена за счет различных стимулов и бонусов за производительность:
- количество проданных путевок;
- страховок.
Статистика, сколько зарабатывают туроператоры в мире:
- Большая разбежность в том, сколько получают туроператоры в Беларуси . Минимально агент по туризму без опыта работы зарабатывает 300 бел. руб . Максимально, с набитой базой клиентов и большим потоком желающих отдохнуть — 1200 бел. руб .
- В Украине туроператор имеет наибольшее распространение в крупных областных центрах: Киев, Днепр, Одесса, Львов, Харьков. Зарплата в среднем на 2017 год составляет 10 000 грн . Молодые специалисты получают оклад в 4 тыс. грн .
- Уровень зарплат в Казахстане колеблется от 50 000 до 170 000 тг .
- Заработная плата для туристических менеджеров в Англии колеблется от 25 000 до 30 000 фунтов стерлингов в год . Зарплаты для консультантов варьируются от 12 000 до 25 000 фунтов стерлингов . На руководящих должностях и с опытом работы туроператоры могут получать в год — 25 000-60 000 фунтов стерлингов в зависимости от характера и местонахождения организации.
Как решается вопрос с документами
Любой туроператор должен выдать клиенту:
- авиабилет;
- ваучер;
- медицинскую страховку.
Составляется договор, который типичный для всех туроператоров, но прочесть его следует обязательно.
Многих интересует, за сколько времени до вылета туроператор выдает эти документы.
Правительство обязало туристические компании обеспечивать клиентов документами минимум за сутки до вылета.
Перспективы карьерного роста
Как правило, роль менеджера по туризму предлагает множество возможностей для профессионального развития.
В крупных компаниях это может означать переход на руководящие должности:
- директор турагентства;
- топ-менеджер.
Цифра, сколько получают туроператоры на руководящих должностях, в несколько раз больше, чем у менеджера по работе с клиентами.
Возможно, понадобится переехать, чтобы получить повышение, особенно при работе в крупных компаниях.
Если вы работаете в небольшой, независимой компании, возможно, потребуется перейти в другую компанию для продвижения по службе.
Также, некоторые сотрудники, которые изучили работу, связанную с путешествиями полностью, открывают свое собственное дело.
Известно, сколько туроператоров предоставляет свои услуги.
На 2017 год в России официально зарегистрировано 4561.
Можно подобрать компанию, которая предлагает хорошие зарплаты и условия труда.
Обучение туристической профессии
Существуют специальные курсы, с помощью которых можно получить без отрыва от работы профессию туристического направления.
Курсы длятся от 4 недель до нескольких месяцев.
Есть возможность обучаться после высшего или средне-специального образования.
Но для продвижения по карьерной лестнице потребуется более глубокое — профильное образование.
Туристическая сфера, несмотря на то что она уже в течение нескольких лет испытывает определенные трудности, остается достаточно прибыльной. Заняться туристическим бизнесом может любой человек, у которого нет больших сбережений. Кроме того, такая предпринимательская деятельность приносит много положительных эмоций, ведь появляется возможность оказывать людям помощь в организации отдыха.
Это дело позволит вам узнать много полезной и важной информации, познакомиться со множеством интересных и полезных людей, а также недорого объездить весь мир по «горящим» путевкам. Однако есть все-таки некоторые нюансы, которые следует учитывать, чтобы не потерять вложенные в этот бизнес средства. Да и учиться лучше на чужих ошибках, поэтому журнал Reconomica хочет познакомить своих читателей с реальным опытом Болотовой Юлии, турагентство которой просуществовало 3 года.
Меня зовут Болотова Юлия Сергеевна, мне 25 лет. Живу я в городе Кирове. Мое агентство просуществовало 3 года, с октября 2009 года по 2012 год.
Меня всегда привлекали путешествия и поездки в разные страны. Не было ничего интереснее, чем работать менеджером по туризму. Всегда считала эту профессию очень романтичной.
Успешно окончив факультет иностранных языков, я сразу устроилась в агентство. Взяли меня без опыта работы, нужна была лишь правильная речь, знание массовых направлений и умение формулировать мысли, остальному научили.
Хочу свое турагентство
Проработав в туристическом агентстве пару лет, я решила, что это и есть мое призвание, и я с легкостью смогу потянуть туристический бизнес. И даже то, что владельцы агентства, в котором я работала, решили его закрыть, меня ничуть не смутило.
Я была уверена, что нет ничего проще, чем открыть свое агентство. По сути, открытие туристического бизнеса не требует больших затрат.
Нужен прилично обставленный офис, вся необходимая техника и грамотный менеджер. Мне сильно повезло в том, что бывшие работодатели продали мне всю необходимую технику и мебель для открытия офиса, а также сдали свой офис в пользование за символическую плату.
Открыть свое турагентство можно с минимальными вложениями.
Дело оставалось за малым. Нужно было переделать название и вывеску, переоформить договоры по охране и интернету на себя, дать рекламу и с нетерпением ждать первых клиентов.
Как все начиналось
Чтобы не потерять бывших клиентов, я решила придумать название, которое бы ассоциировалось с прошлым агентством. Свою турфирму я назвала InTouriZZm.
До этого офис носил название Интурист Магазин Путешествий. Это огромная сеть по всей России, которая предлагает купить франшизу и ежемесячно оплачивать известный бренд. Но тратить каждый месяц баснословную сумму денег за название не было в моих планах. Тем более, что кроме названия, особых привилегий не было, а проблем можно схватить сполна.
Ведь работая по франшизе, ты делаешь только то, что тебе разрешают. Все свои действия, вплоть до размещения рекламных модулей, необходимо согласовывать с куратором. Поэтому я остановилась на своем названии, слегка созвучном, и никакой лишней головной боли.
Открытие ИП
Параллельно с открытием офиса я занималась открытием своего .
Дело оказалось достаточно хлопотным. В целях экономии, я не стала обращаться к специалистам, которые могли все это сделать за меня.
Я сама ездила в налоговую инспекцию, стояла в очередях, заполняла заявления, выбирала деятельности по ОКВЭД, которыми можно было параллельно заниматься. В голову, кроме деятельности с фотографиями и , ничего больше не шло, на том и остановилась.
Повезло мне в том, что незадолго до открытия моего агентства отменили лицензию для этого бизнеса. Эта участь меня миновала, и все довольно хорошо и удачно складывалось.
Всем этим мне безумно нравилось заниматься, и я считала, что сами звезды ведут меня к успеху. Систему налогообложения я выбрала упрощенную (УСНО-15%), по формуле: доход − расход = чистая прибыль × 15%.
Открытие расчетного счета в банке
После открытия ИП, я сразу помчалась в банк открывать свой расчетный счет.
По разным банкам я не ходила, лучшие условия не выискивала, а пришла в тот, что ближе всего был к моему офису, так как перечислять деньги планировала часто.
Девушка-оператор открыла мне счет, рассказала нюансы и поделилась бухгалтерской программой для заполнения банковских платежных поручений. Бухгалтера, на этом этапе, я не нанимала, поэтому во все тонкости пришлось вникать самой.
Первую платежку я переделывала 4 раза! Вот когда я реально оценила, что банк находится рядом с офисом. В дальнейшем печать платежных поручений занимала у меня от силы минут 5-7. Нанимать человека специально для этого я не стала. Как, впрочем, и менеджера по туризму тоже брать не стала, сидела в офисе сама.
Открывала я агентство в октябре, а это спад туристического сезона, поэтому мысль о том, чтобы нанять менеджера была отложена до лучших времен.
Суть туристического бизнеса
Для работы агентства нужно заключить договоры со многими туроператорами, на основании которых можно предлагать своим клиентам путевки, бронировать туры, производить оплату.
Суть туристического бизнеса в перепродаже готового продукта, который формирует туроператор, и получении за это денежного вознаграждения, агентской комиссии.
Клиенты - это всегда радость.
Все происходит так:
- сначала нужно подобрать клиенту вариант,
- заключить с ним договор,
- забронировать тур у туроператора и дождаться подтверждения заявки.
В среднем, комиссия на тот момент была 10%.
Если у агентства большие обороты по продажам туров от определенного оператора, то возможно увеличение комиссии на усмотрение оператора. Самая большая комиссия в то время предлагалась 18%.
Первые расчеты
В своем успехе я ни секунды не сомневалась, не смутило даже полное отсутствие бизнес-плана. Работу турфирмы я знала хорошо. Главное для меня было - покрыть все расходы и выйти в небольшой плюс.
Составив смету расходов на месяц, я имела представление о той сумме, которую необходимо было заработать.
В конце года я столкнулась с необходимостью нанять приходящего бухгалтера для составления налоговых деклараций и квитанций по оплате всех взносов, а именно:
- налог на прибыль,
- пенсионные взносы,
- страховые взносы,
- социальное страхование.
За это бухгалтер брал с меня 2000 рублей каждый квартал.
Мои расходы
Итак, на тот момент мои расходы можно было представить в виде таблицы:
Один раз в квартал добавлялись платы по налогам, взносам и оплате бухгалтерии, получалось примерно на 6 000 рублей дороже, то есть 17 700 рублей ежеквартально.
О финансировании
Стартовый капитал мой составил 60 000 рублей. Ровно столько мне потребовалось на выкуп мебели и техники от бывших хозяев, оплату новой вывески, а это был световой короб с логотипом и названием турфирмы, и текущих расходов на первый месяц (аренда офиса, коммунальные платежи, охрана, интернет, канцтовары).
Деньги у меня имелись - это были личные сбережения, на тот момент обошлось без заемных средств. Окупить все я планировала максимум за один год.
Для этого я проанализировала работу прошлого агентства за два года и пришла к выводу, что даже в самые тяжелые месяцы, январь и февраль, нужная сумма денег для покрытия расходов была, в сезонные месяцы оставался стабильный плюс.
В турагентстве можно выбрать любое направление для отдыха.
Средняя стоимость путевки, на тот момент, составляла 30 000 руб. на двоих, таким образом, комиссия варьировалась в пределах 2 000-3 000 руб. Чтобы сработать хотя бы в ноль, необходимо было как минимум 10 таких средних заявок каждый месяц.
Реклама, скидки и конкуренция
Также в ход шли листовки, баннеры, плакаты и модули в газетах. Последнее оказалось самым действенным способом. Клиенты приходили по объявлениям и покупали дешевые туры. Конечно, все мои знакомые были в курсе открытия агентства, многие обращались ко мне за путевками, прося при этом скидку - минимум 5%.
Скидки и конкуренция - это самые большие проблемы в развитии туристического бизнеса.
Город у нас небольшой, с населением 600 000 человек, а агентств - больше 150 штук! Конкуренция жесткая, и выживают только сильнейшие. Остальные же заманивают клиента скидками, и сами остаются ни с чем.
Работа агентства, или как все было
Ниже привожу цифры работы моего агентства.
2010 год
Первый год был сработан в убыток, выручки были минимальные, требовалось время на привлечение клиентов.
Закрывать бизнес после одного года работы я не планировала, поэтому взяла первый кредит на продолжение деятельности, чтобы оплачивать текущие расходы.
Сумма кредита была 80 000 руб. под огромный процент, так как ИП довольно сложно получить кредит - необходимы декларации, показывающие успешность бизнеса. Тогда плюсом к ежемесячным расходам добавился платеж по кредиту.
Опытный менеджер - залог успеха.
Следующий год работы был, несомненно, удачнее, прибыль потихоньку росла, но все испортили зимние месяцы простоя, когда не было оформлено ни одного тура.
Пришлось взять кредитную карту на 30 000 руб. и покрывать расходы офиса в зимние месяцы.
2011 год
Долги мои росли, и даже увеличившаяся прибыль не могла покрывать их, но я не сдавалась и продолжала работать.
Следующий год вышел фееричным по выручкам в весенние и летние месяцы, я частично покрыла кредит, немного денег стало оставаться на свои нужды. Пришла осень, и ситуация начала повторяться - опять минимум клиентов и выручки.
2012 год
Судьба агентства
Осенью 2012 года произошел переломный момент - мне просто стало страшно, что опять всю зиму придется сидеть без прибыли. Мои силы были на исходе, и я решила продать свое агентство.
По сути, продавала я мебель, технику, вывеску, название и насиженное место. Покупатель нашелся очень быстро. Стоимость я поставила 100 000 руб., чтобы закрыть все свои долги.
Анализируя сейчас всю эту ситуацию, я думаю, что мой бизнес сгубила такая особенность, как сезонность, а также недостаточное количество рекламы и отсутствие единомышленника, который мог бы внести свежие идеи по привлечению клиентов.
Новый владелец агентства продержал его полтора года, после чего перепрофилировал в салон красоты.
Прошло 6 лет…
Прошло уже 6 лет, как я закрыла своё агентство, но я регулярно слежу за новостями в этой сфере. За это время несколько раз были запреты вылета граждан РФ в самые популярные страны для отдыха: Турцию и Египет.
Каждый тур подбирается индивидуально.
Знакомые, которые остались в этом бизнесе, тяжело переживали эти времена. Обанкротились несколько туроператоров, с которыми я тесно сотрудничала в своё время. Закрылись авиакомпании, которые предлагали чартерные недорогие рейсы. Резкий скачок валюты, и как последствие, туры по всем направлениям в разы подорожали. Все это ударило по туристической индустрии.
Думаю, я вовремя приняла решение выйти из игры. В этот период исчезли даже крупные агентства, не говоря уже о мелких.
Самостоятельность туристов
Сейчас относительно спокойное время для работы в этом бизнесе. Стабилизировалась валюта, открылись Турция и Египет, что сильно обрадовало наших соотечественников, и цены на туры стали приемлемы.
Но по сравнению с 2011-2012 годами, выросло количество туристов, которые бронируются сами через сайт туроператора или напрямую покупают билеты, резервируют отели, полностью организуя свой отдых.
Вновь открывшимся агентствам я бы посоветовала не сдаваться так быстро. Опыт нарабатывается годами - чем дольше агентство существует, тем больше доверие граждан к нему.
Этот бизнес быстро не окупится, но со временем может приносить очень хорошую прибыль! Не нужно забывать и о приятных бонусах этого бизнеса, а именно:
- бесплатные семинары,
- презентации направлений от туроператоров,
- бонусные поездки на популярные курорты,
- рекламные туры по бросовой цене.
Это очень интересный бизнес, и если его правильно развивать, то несомненно можно добиться высот.
Главный успех туристического бизнеса - это грамотный менеджер по продажам, который способен убедить клиента купить выгодный тур, не сделав скидки.
Если бы я решила сейчас снова этим заняться, то не стала бы действовать в одиночку, наняла бы пару опытных менеджеров со своей клиентской базой, было бы намного проще. Также нельзя экономить на рекламе и заманивать клиента низкими ценами. Ориентируясь на более дорогие туры, мы обеспечиваем себе минимум затрат с максимальной выгодой.
По началу, открывая агентство, можно совместить его с другим бизнесом, главное, чтобы не совпадала их сезонность: весна, лето - туризм; осень, зима - другая деятельность. Тогда проблем с оплатой текущих расходов не возникнет, и оба бизнеса будут приносить прибыль.
Выясняются новые подробности о том, что сулит турагентствам система «Электронная путёвка». Туристам может стать доступна информация о размере вашей комиссии, а их телефоны и электронные адреса сдадут туроператорам. Так записано в проекте постановления Правительства РФ. Впрочем, пока ещё предпринимаются попытки его изменить.
Открыть туристам размер агентской комиссии?
Набирает обороты конфликт вокруг . В апреле состоится суд между компанией «Астерос» , которая выиграла тендеры на реализацию этого проекта общей стоимостью 500 000 000 руб., и её подрядчиком – «Аэронавигатором» , взявшимся написать софт за 65 000 000.
Тем временем Минкульт создаёт нормативно-правовую базу для внедрения разработки, и по ходу дела возникают новые, весьма важные для рынка обстоятельства.
В частности, уже готов проект постановления Правительства РФ о функционировании системы «Электронная путёвка». Его читали в Ростуризме , а также в Комитете по информационным технологиям при «Турпомощи» . Ознакомились и некоторые независимые эксперты. Общий вывод такой: в документе есть пункты, которые несут прямую угрозу турагентскому сообществу.
Начнём с того, что авторы этого проекта хотят сделать доступной для потребителя информацию о размере агентской комиссии по каждому туру. То есть в рамках системы «Электронная путёвка» для каждого туриста предполагается создавать личный кабинет, где можно будет увидеть, какую часть полученных денег агент направил туроператору, а сколько оставил себе.
Как вам подобная идея?
Размер комиссионного вознаграждения – это не просто коммерческая информация, это самая главная тайна в отношениях розничной компании с туристами. Конечно, клиент понимает, что его обслуживают не бесплатно, но знание конкретной суммы, которая уходит продавцу, – слишком тяжёлый груз для психики большинства потребителей. Они будут с новой силой выбивать у турагентов скидки и укрепятся во мнении, что надо как-то бронировать услуги «без посредников».
Игорь Козлов , председатель Комитета по информационным технологиям при «Турпомощи», призывает не нагнетать напряженность вокруг «Электронной путевки» и подчеркивает: Минкульт и Ростуризм стремятся прислушиваться к потребностям бизнеса. Тем не менее, эксперт признает, что не следует раскрывать клиентам размера агентской комиссии. В системе должна отражаться только конечная стоимость тура. «Мои коллеги по комитету придерживаются аналогичной точки зрения, мы уже подготовили предложения в Минкульт о внесении соответствующих корректив в проект постановления о функционировании системы».
Слить контакты клиентов туроператорам?
Ещё один потенциально вредный для турагентств пункт постановления гласит, что идентификация клиентов в системе «Электронная путёвка» будет происходить по их телефонам и электронным адресам. И вся эта информация будет аккумулироваться у туроператоров.
Соответственно, любые усилия розничных компаний по сокрытию контактных данных клиентов потеряют смысл, и производители получат новый импульс для развития прямых продаж, комментирует , учредитель юридического агентства . По его мнению, в среднесрочной перспективе это обернётся вымыванием с рынка значительной части розницы – первыми пострадают независимые продавцы, затем пострадают сети и центры бронирования.
У туроператоров – иная точка зрения. «Массово переходить на розничные продажи никто не готов, – полагает, в частности, Игорь Козлов. – Крупные производители давно обзавелись технологиями работы с частным клиентом, но применяют их лишь как вспомогательные инструменты. Например, у своя розница уже в течение нескольких лет даёт не более 5–7 % от общего турпотока, и тенденции к значительному росту нет. Словом, я не считаю, что передача производителям данных туристов будет иметь серьёзные последствия для розницы». Кроме того, скрывать контакты бесполезно - их все чаще настоятельно запрашивают авиаперевозчики, добавляет эксперт.
Если сами представители турагентского бизнеса так не считают и хотят предотвратить слив клиентских данных поставщикам, то им стоило бы проявить инициативу, чтобы донести свою позицию до Минкульта. Потому что ждать в этом деле активности со стороны туроператорского сообщества бессмысленно.
Всех – отцифровать
В проекте постановления есть и другие «узкие» места. Например, он предполагает наличие у клиентов электронно-цифровой подписи, а её далеко не все имеют. И это станет проблемой, если внедрять электронную путёвку в обязательном порядке и в масштабах страны.
Далее. Как выясняется, разработанный для этого проекта софт не предполагает стыковки с системами межведомственного информационного обмена (базами МИД , ФСБ , полиции, налоговых и других органов). А такая техническая возможность необходима, если электронной путёвке планируется придать статус ГИС – государственной информационной системы, как прописано в проекте минкультовского постановления.
Кроме того, непонятно, как будет организовано финансирование. Если развивать тему ГИС, то содержать и обслуживать электронную путёвку предстоит на средства из федерального бюджета. А их нет, и не предвидится – как следует из самого же текста постановления.
Словом, вопросов много. Более подробно тему электронной путёвки и её последствий для розничного рынка мы раскроем в рамках редакционного вебинара на TourDom.ru. Дату сообщим дополнительно.
А пока предлагаем вам высказаться на тему: что будет, если туроператоры получат полный доступ к контактам клиентов от своих розничных партнёров?
Участвуйте в опросе.
* В расчетах используются средние данные по России
Фрагмент книги Юлии и Георгия Моховых «Турфирма: с чего начать, как преуспеть» издательства «Питер. Публикуется с разрешения издательства
Достаточно ли у меня денег на открытие турфирмы? Рисковать последними сбережениями или нет? Через какое время окупятся вложения в турбизнес? Сколько я буду зарабатывать? Создать свое турагентство или купить готовое? Или вступить во франчайзинговую сеть? Сложно ли сделать бизнесплан турфирмы? Каковы требования к офису турагентства? Сколько сотрудников придется нанимать? Где искать кадры? С какими туроператорами работать? В какие страны продавать туры? Ограничиться узкой специализацией или продавать все подряд? Открывать авиа и ж/д кассы сразу или позже? Как привлечь клиентов? Сколько тратить на рекламу? У туристов много претензий? И всетаки…
ОТКРЫВАТЬ МНЕ ТУРФИРМУ ИЛИ НЕТ?!.
Трендовый продукт 2019
Тысячи идей быстрого заработка. Весь мировой опыт в твоем кармане..
Мы постараемся развеять все ваши страхи и поддержать желание открыть туристическое агентство. Но гарантируем: все, что здесь написано, - реальное отражение положения вещей в туристическом бизнесе, без преувеличений и недомолвок.
Разработка бизнес-плана туристической компании.
Предложим для ознакомления схему, в которой отражены основные параметры и статьи расходов, которые можно использовать, составляя бизнесплан туристической компании (агентства).
1. Концепция туристического агентства
Вид деятельности:
- турагент;
- туроператор;
- смешанная деятельность.
- продажа авиа и ж/д билетов;
- услуги трансфера, заказ лимузинов;
- оформление виз;
- страхование;
- подготовка документов для оформления загранпаспортов;
- услуги индивидуального гида, сопровождающего;
- услуги переводчика;
- продажа путеводителей;
- продажа сопутствующих товаров для путешествий;
- реализация подарочных сертификатов;
- бронирование и заказ столиков в ресторанах, билетов на мероприятия;
- прокат туристического оборудования;
- аренда автомобилей.
- по типу туристического направления;
- по стоимости туров;
- по странам;
- по виду туризма.
2. Организационный план
Местоположение офиса турфирмы:
- центр;
- окраина;
- удаленность от метро.
- аренда;
- собственное помещение;
- иное.
- витринный офис на первой линии;
- в бизнесцентре;
- в административном офисном здании;
- в торговом центре;
- на первом этаже жилого дома.
- два рабочих места, трипять рабочих мест;
- однокомнатный, двухкомнатный, трехкомнатный, более трех комнат;
- свободной планировки (количество метров).
столы с приемными местами, кресла для сотрудников, стулья для посетителей, тумбочки с ключами, стеллаж для каталогов, шкаф для одежды, вешалки, вешалкастойка,
доска для информации и специальных предложений, диван для посетителей, журнальный столик, сейф, жалюзи, зеркало, посуда (для сотрудников, для приема посетителей), рамки для фотографий и разрешительных документов, растения.
Оборудование для офиса (калькуляция стоимости):
компьютеры, телефоны, факс, принтеры (2 шт. минимум), сканер, ксерокс, телевизор, CD и DVDплеер для демонстрации фильмов о странах и курортах, кондиционер, кулер с водой, аптечка, часы, канцелярские принадлежности, настенная карта мира или глобус.
Дизайнпроект офиса:
- зонирование пространства;
- дизайн помещения согласно концепции туристической компании;
- план помещения.
3. Конкурентная среда
Конкуренты на выбранных туристических направлениях.
Конкуренты в радиусе:
- здания;
- района;
- города;
- страны (если необходимо).
4. Производственный план
Персонал:
- штатное расписание;
- политика формирования заработной платы;
- обучение персонала.
Технология продаж туров:
- поиск и бронирование туров;
- схема взаимодействия с партнерами;
- оформление оплаты туров;
- документооборот;
- доставка и выдача документов.
- по сезонам;
- по направлениям;
- по странам;
- по цене;
- по целевой аудитории.
Ценовая политика турагентства.
Особенности продаваемых туров.
Разработка фирменного стиля:
Готовые идеи для вашего бизнеса
- подрядчик;
- перечень необходимых позиций;
- концепция и функции сайта;
- подрядчик;
- стоимость и сроки выполнения работ.
- вывеска;
- штендер;
- указатели;
- табличка с режимом работы и реквизитами компании.
- буклет;
- визитные карточки;
- фирменные бланки.
- размер бюджета на 3 мес., 6 мес., 12 мес.;
- рекламные средства.
6. Юридические аспекты открытия туристической компании
Правовая форма юридического лица.
Система налогообложения.
Оформление договора аренды.
Необходимые разрешительные документы в зависимости от вида туристической деятельности.
Регистрация товарного знака.
Покупка и оформление контрольнокассовой техники (при необходимости).
Заказ бланков строгой отчетности «Туристская путевка».
Ведение бухгалтерского учета (самостоятельно, с привлечением бухгалтера, консалтинговая компания).
Юридическое сопровождение деятельности
7. Финансовый план
Источники средств.
Размер и срок капиталовложений.
План первоначальных расходов.
План постоянных расходов.
План доходов.
План окупаемости.
8. Заключение
План перспективного развития.
9.Приложения
Примерные расходы на создание туристического агентства в г. Москве,
единовременные:
Регистрация юридического лица и оформление необходимых разрешительных документов для тур агентской деятельности: 20 000–25 000
Мебель и подготовка офиса к продажам: 50 000–100 000
Оргтехника и средства связи 100 000–150 000
Разработка фирменного стиля 15 000–25 000
Разработка и регистрация сайта 20 000–45 000
Регистрация товарного знака 50 000-100 000
Обучение сотрудников 5000–30 000
Дополнительные возможные расходы
Готовые идеи для вашего бизнеса
- Покупка готового туристического бизнеса, оплата юридических услуг по сопровождению сделки
- Оплата услуг по подбору помещения
- Оплата услуг по подбору персонала
- Оплата услуг по подключению
- Интернета и дополнительных телефонных линий
- Оплата услуг консалтинговой компании
Стоимость туров даже в одной категории отелей разная, и выбор туристов не всегда падает на 3* уровень размещения. Поэтому, чтобы сделать план доходов, необходимо проанализировать цены сезона на выбранные направления с данными 3*, 4*, 5* отелей и сопоставить с ожидаемой суммой доходов
Примерный план ежемесячных расходов туристической компании в г. Москве (руб.)
Офис и инфраструктура
Заработная плата
Аренда помещения 25 м2 - 50 000
Услуги связи 3000
Интернет 5000
Вода (кулер) 500
Канцелярские товары 2500
Прочие административные расходы 6000Заработная плата персонала
Рекламный бюджет
- Директор 35 000 + %
- Менеджер 19 000 + %
- Менеджер 16 000 + %
- Секретарь-менеджер 12 000 + %
- Курьер 16 000
- Бухгалтер (аутсорсинг) 10 000
- Уборщица 3000
Непредвиденные расходы 10 000 руб.
- Юридическое абонентское обслуживание 7000 руб. мес.
- Оплата системы онлайн-бронирования и поиска туров 1200 руб./мес.
- Заправка картриджей 400 руб./мес.
Итого 241 500 руб. + процент к з/п
Выбор статуса туркомпании. Туроператор или турагент?
После отмены лицензирования туроператорской и турагентской деятельности в 2007 г. обязательный государственный порядок установлен только для туроператорской деятельности. Турагентской деятельностью может заниматься любое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Единственное, что определяет статус турагента на сегодняшний день, - это наличие договора с туроператором, согласно которому турагент по поручению и за счет туроператора реализует турпродукт, сформированный туроператором. При этом турагент обязан соблюдать целый ряд требований, установленных законом, о которых мы расскажем ниже.
Но в первую очередь необходимо выяснить, почему так важно понимать отличие турагентской деятельности от тур операторской и вовремя совершать необходимые юридические действия. Дело в том, что закон устанавливает обязательное требование - все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, обязаны иметь финансовое обеспечение. Финансовое обеспечение - это гарантия туроператора на случай неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации тур продукта, страхование его гражданской ответственности перед потребителямитуристами.
Из средств финансового обеспечения пострадавшим туристам возмещается реальный ущерб, который они по несли, например стоимость тура, если он не состоялся, или разница в стоимости, если сократилось время отдыха. Финансовое обеспечение предоставляет страховая компания или банкгарант. Закон устанавливает минимальную сумму, на которую должен быть заключен договор страхования или договор банковской гарантии; на сегодняшний день это 10 000 000 руб. для международного туризма (въезди выезд) и 500 000 руб. для внутреннего туризма.
Затраты на обслуживание финансового обеспечения в среднем составляют 1–1,5% в год от размера обеспечения.
Готовые идеи для вашего бизнеса
Например, от минимального размера финансового обес печения для международного туризма в 10 000 000 руб. стоимость страхового вознаграждения составит 100 000–150 000 руб. Именно эту сумму необходимо будет ежегодно платить страховой компании за договор страхования гражданской ответственности туроператора.
Договорная схема работы турагента при реализации туров выглядит примерно следующим образом:
- туроператор заключает с турагентом агентский (комиссионный) договор, согласно которому агенту поручается реализовывать (продавать) туры, сформированные туроператором, за вознаграждение;
- турагент привлекает клиента (туриста) и заключает с ним договор о реализации туристского продукта, получает документы, необходимые для оформления тура;
- турагент направляет туроператору заявку на бронирование конкретных туруслуг для клиента (туриста), - указав даты, количество и данные туристов, отель, уровень перевозки, экскурсии и прочие составляющие тура;
- туроператор подтверждает заявку турагента и выставляет счет на оплату;
- турагент передает туроператору документы (или сведения), необходимые для оформления тура (например, на визу);
- турагент принимает окончательную оплату от туриста (при наличном расчете выдает кассовый чек или бланк строгой отчетности);
- турагент производит оплату туроператору за вычетом причитающегося ему вознаграждения (безналичным банковским переводом или наличными в кассу туроператора);
- туроператор выдает турагенту документы по туру, необходимые туристу для совершения путешествия;
- турагент выдает туристу документы по туру и всю необходимую информацию туристу;
- турагент отчитывается перед туроператором - направляет отчет агента (акт) с указанием суммы продажи тура и суммы вознаграждения;
- туроператор подписывает отчет агента и выписывает счет-фактуру на услуги, оказанные по агентскому договору.
Но следует учитывать, что изложенная схема отражает лишь идеальный вариант документооборота.
На практике турагента могут ждать различные неожиданности; во-первых, туроператор может отказаться заключать с вами агентский договор и предложит договор купли-продажи, в результате изменится ваш правовой статус, необходимо будет приспосабливать учет и документооборот;
во-вторых, проводя оплату по договору туроператора, вы вдруг обнаружите, что счет выставлен для оплаты в адрес
другой фирмы или, проводя оплату через кассу туроператора, вам выдадут приходный кассовый ордер на физическое
лицо со штампом «оплачено» без печати организации.
Штат туристической компании
Оптимальный штат небольшой туристической компании выглядит примерно так:
- ¦ руководитель;
- ¦ менеджер1;
- ¦ менеджер2;
- ¦ секретарь с расширенным кругом обязанностей;
- ¦ курьер;
- ¦ бухгалтеркассир;
- ¦ уборщица.
Директор.
Руководитель туристической компании -фигура ключевая и решает большое количество вопросов, как хозяйственных, так и стратегических, но помимо него желательно иметь не менее двух продающих менеджеров.
Руководитель может быть и главным бухгалтером, кассиром, подписывать документы и оформлять приход денежных средств.
Если руководитель турфирмы - наемный сотрудник, у него обязательно должен быть опыт работы не менее двух лет, это минимальное время, за которое специалист может пройти все «сезоны» работы турфирмы - высокий, низкий, «мертвый» - и научится управлять компанией. Если у руководителя - учредителя турфирмы нет опыта работы в туризме, это не трагедия. Нужно пригласить на работу менеджеров с опытом работы и вместе с ними вырабатывать стратегию, ассортимент, рекламную политику компании.
Менеджер туристической компании.
В круг его обязанностей входят: ведение переговоров с клиентами и партнерами по телефону и в офисе, оформление туров с туристами, бронирование туров и оформление документов с туроператорами, контроль за выполнением заказов, изменением цен, требованиями к предоставляемым документам, условиями сотрудничества, спецпредложениями.
Универсальный менеджер должен поддерживать и повышать свою квалификацию (мастерклассы, семинары, рекламные туры), работать на выставках и workshop.Требования, предъявляемые к менеджерам: высшее образование, опыт работы в туризме, отсутствие вредных привычек, презентабельный внешний вид, грамотная русская речь, коммуникабельность, инициативность, умение решать конфликтные ситуации, ответственность.
Менеджер без опыта работы как минимум должен стремиться работать в туризме и иметь среднее специальное или высшее (незаконченное высшее) образование, поскольку это значительно отражается на общем уровне культуры. На
учить того, кто стремится к знаниям, - благодарное дело, но выясните перспективные планы этого кандидата, чтобы
вложенные силы и средства не были потрачены зря, - возможно, он воспользуется полученными знаниями уже в другом турагентстве.
Секретарь турфирмы
осуществляет прием входящих звонков, распределяет их согласно специализации менеджеров, отвечает на вопросы общего характера («Как к вам проехать?», «До которого часа работаете?»), обеспечивает своевременный заказ необходимой канцелярской продукции, бытовых товаров, осуществляет контроль за распорядком работы курьера, выполняет поручения руководителя, принимает посетителей и гостей офиса. Надо понимать, что порой без помощи секретаря обойтись очень сложно, особенно в высокий сезон - летом, когда одновременно звонит телефон и в кресле сидит клиент.
Секретарям также поручают заполнение анкет, учет и регистрацию входящей и исходящей почты, ответы на корпоративные email, ICQ, Skype.
Как правило, секретаря берут на работу после нескольких месяцев начала работы туристической компании, когда телефон звонит постоянно, а в офис идут клиенты, требующие внимания.
Курьер
Очень важная и ответственная должность. Силами (ногами) этого человека деньги, паспорта, документы должны попадать к туроператору. Поэтому при выборе кандидата на эту позицию руководствуйтесь простым правилом: человека необходимо проверить всеми возможными способами - позвонить на предыдущее место работы, подтвердить соответствие места регистрации и места жительства, позвонить на домашний телефон и пообщаться с родственниками, запросить рекомендации. Эти меры не излишние. Проблемы, которые могут возникнуть изза действий курьера, без преувеличения катастрофические -потеря заграничных паспортов и документов, кража денежных средств, которые курьер перевозит ежедневно. Самый лучший вариант - это родственник или знакомый, но, к сожалению, не всегда такие кандидатуры находятся.
Бухгалтер-кассир,
безусловно, необходимый специалист, но стоимость его услуг для небольшого турагентства слишком высока (в г. Москве от 30 000 руб.). Поэтому боль шинство турфирм пользуются услугами юридических компаний или приходящего бухгалтера. Такое кадровое решение позволяет снизить издержки на ведение бухгалтерского учета не менее чем в три раза.
Схемы оплаты труда и премирования в туристическом бизнесе
В туристическом бизнесе наблюдается общая тенденция к увеличению заработной платы. Это обусловлено существующим кадровым «голодом». Специалисты с опытом работы переходят в другую компанию, где предлагают немного большую зарплату на такой же штатной позиции, и так может происходить каждые полгода.
Варианты расчета заработной платы менеджера по туризму
Тур считается проданным при 100%ной его оплате.
1.Беспроцентная система: оклад 22 000–30 000 руб.
2. Оклад + проценты:
Оклад 10 000–15 000 руб. + 10% от проданных менеджером туров.
Оклад 15 000 + 10% после реализации туров более чем на 150 000 руб.
Оклад 15 000 + 10% от выручки с проданных туров, разделенных между всеми менеджерами.
Оклад 18 000–20 000 руб. + 5% от проданных менеджером туров.
Оклад 18 000–20 000 руб. + 10% от всех проданных туров, разделенных между всеми менеджерами.
3. Плановая система : фиксированная заработная плата выплачивается при выполнении плана; например, от 50 000 руб. (имеется в виду доход компании, а не общая стоимостьтуров). При перевыполнении плана свыше 50 000 руб. + 10%, более 100 000 руб. + 15%, более 250 000 + 20%.
В период низкого сезона (январь, февраль, май, июнь) план составляет 50%. При этом выплачивается прежняя фиксированная заработная плата.
При невыполнении плана, за исключением низкого сезона, работает система штрафов:
- ¦ первый месяц - без штрафов, требуется анализ причин, связанных с уменьшением объема продаж;
- ¦ второй месяц и далее: 40 000–49 000 руб. – 10% удерживается от фиксированной оплаты (30 000–39 000 руб. – 20%; 20000–29 000 руб. – 30%).
Первые месяцы после открытия офиса туристического агентства плановая система расчета заработной платы, как правило, не применяется.
Варианты расчета заработной платы курьера туристической компании
1. Оклад 12 000–15 000 руб., оплата проездного билета, мобильного телефона, режим работы: понедельник-пятница.
2. Оклад 15 000–20 000 руб., оплата проездного билета, мобильного телефона, режим работы: понедельник- суббота.
Во время высокого сезона и увеличения объема продаж курьерам принято давать премию 20–30% от оклада. Курьер - важный сотрудник туристического агентства, поэтому лучше вовремя доплатить, выписать премиальные и работать спокойно.
На рынке можно встретить предложения от курьерских компаний, которые доставляют документы в любую точку
города, они заключают официальный договор, несут полную финансовую ответственность за денежные средства и документы в посылке.
Варианты расчета заработной платы директора туристической компании
1. Оклад от 40 000 руб.
2. Оклад 18 000–20 000 руб. + 1–5% от месячного дохода
агентства после вычета расходов.
3. 12 000–15 000 руб. + 5–10% от месячного дохода после вычета расходов.
Это был всего лишь небольшой фрагмент книги Юлии и Георгия Моховых «Турфирма: с чего начать, как преуспеть» издательства «Питер».
В самом же руководстве вы найдете развернутые советы по выбору туроператора, организации документооборота, налогообложению, рекомендации по продвижению, работе с клиентской базой и множество ценных ссылок на специализированные интернет-ресурсы для практиков туристической отрасли.
