Как вы знаете, у пользователей любых услуг, предоставляемых любыми компаниями, так или иначе, возникают какие-либо проблемы, трудности, вытекающие в результате в различные претензии. Естественно, у тех абонентов, которые подключили пакеты услуг от компании Ростелеком, также иногда появляются жалобы. О наиболее частых из них мы даже уже говорили в других наших статьях. А сегодня мы хотели бы поговорить о том, где и как можно разместить свою претензию или предложение, чтобы их наверняка прочитали сотрудники, а может даже руководители компании.
Подача жалобы в Ростелеком через социальные сети
Безусловно, всем современным людям известно, что сегодня социальные сети развились до такой степени, что многие люди даже бизнес свой ведут исключительно там. Наряду с этим, любая крупная компания уже давно обзавелась собственной группой в популярнейших соц. сетях, направленной на привлечение новых клиентов, проведение конкурсов, и, само собой, помощь в технических вопросах своим клиентам.
Данную тенденцию также подхватила и компания Ростелеком, запустившая собственный паблик в популярнейшей среди русскоязычных пользователей социальной сети VK.com. Став членом данной группы, вы сможете задавать все интересующие вас вопросы, а также публиковать, если такие имеются, ваши жалобы и претензии к работе тех или иных услуг от компании Ростелеком. Подать жалобу здесь предельно просто, ведь всем уже давно знаком интерфейс сайта Вконтакте, а отправка комментариев в соответствующие «Обсуждения», так и подавно.
На стандартные вопросы в социальных сетях отвечают модераторы компании в оперативном режиме. Если же вы оставите там жалобу, то, вероятно, её решение может потребовать немного большего количества времени, но ответ будет вам обязательно предоставлен.
Обращение в государственные органы
Если вы считаете, что ваша жалоба несет более серьезную значимость и должна быть рассмотрена государственными органами, её вполне можно отправить в антимонопольную службу или в Роскомнадзор. Естественно, в такой ситуации простого сообщения в социальных сетях будет недостаточно, и обвинения в сторону провайдера необходимо будет подкрепить фактами, а также документами.
Обращение через официальный сайт компании
Кроме того, существует и еще один довольно действенный метод. Он заключается в обращении непосредственно к сотрудникам компании через специальную форму, размещенную на официальном сайте российского провайдера интернет, телефонных и телевизионных услуг.
В общем, данный метод можно назвать очень действенным, тем более, вам не придется прилагать дополнительных документов и усилий, как в случае с обращением в Роскомнадзор, к примеру. Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо выполнить ряд следующих действий:
- Посетите официальный веб-портал компании Ростелеком (он размещается по адресу rt.ru).
- После загрузки главной страницы сайта, прокрутите её вниз и найдите там «футер» с блоком «Наши контакты».
- В информационном блоке «Наши контакты» присутствует информация:
- Об офисах продаж;
- О сервисных службах;
- Для обратной связи.
В нашем случае вам необходим пункт «Обратная связь» . Нажмите на соответствующую гиперссылку.
- На экране откроется форма для заполнения претензии/жалобы/обращения. В ней необходимо заполнить все запрашиваемые поля, прикрепить, при необходимости, дополнительные файлы в соответствующем окне.
- После заполнения полей проверьте всю информацию на отсутствие ошибок и заполните текст с картинки в соответствующее поле.
- Отправьте заполненную форму.
После получения вашего сообщения, сотрудники компании Ростелеком обязательно свяжутся с вами для решения присутствующих проблем и неприятностей.
- 1 Причины для подачи жалобы
- 2 Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?
- 3 Куда написать жалобу на Ростелеком?
- 4 Ростелеком: оставить жалобу на сайте
- 5 По телефону
- 6 В офисе
- 7 Жалоба руководству Ростелеком
- 8 Жалоба на Ростелеком – образец
- 9 В Роскомнадзор
- 10 В ФАС
Причины для подачи жалобы
Перечислим возможные причины для подачи жалобы:- Низкое качество услуг.
- Несоответствие скорости интернета заявленному.
- Частые обрывы соединения.
- Плохое качество ТВ-сигнала.
- Проведение частых технических работ.
- Завышение тарифов.
- Изменение условий в одностороннем порядке.
- Обман клиентов различными способами.
- Необоснованные списания средств со счета.
- Споры с представителями организации.
- Отказ в предоставлении отдельных услуг.
- Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.
Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?
Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.
Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.
Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости. То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.
Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость. Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.
Куда написать жалобу на Ростелеком?
Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:Если у Вас остались вопросы - сообщите нам
Ростелеком: оставить жалобу на сайте
На Ростелеком написать жалобу онлайн можно на сайте компании. Для этого потребуется:- Зайти на портал провайдера.
- Спуститься в подвал сайта.
- Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
- Указать все запрашиваемые данные.
- Выслать запрос на рассмотрение.
По телефону
Можно оставить жалобу в контактном центре РТ. Потребуется:В офисе
Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис. Необходимо:- Найти ближайшее отделение компании.
- Посетить его в часы работы.
- Предоставить сотруднику паспорт.
- Рассказать об имеющихся проблемах.
- Можно оставить письменную претензию.
- Она будет рассмотрена сотрудниками. С вами в дальнейшем свяжутся специалисты.
Жалоба руководству Ростелеком
Вы можете на Ростелеком пожаловаться в центральный офис. Для этого нужно:
Претензия поступит руководству. Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.
Жалоба на Ростелеком – образец
Искать образец нет необходимости. Претензии составляются по свободной форме. Главное – они должны содержать все основные данные, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения обращения.В Роскомнадзор
Вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой на РТ. Для этого нужно:- Составить претензию к компании.
- Выслать ее письмом в региональное отделение Роскомнадзора или передать лично.
- Можно отправить электронную жалобу на почту –
В ФАС
Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию. Подать ее можно несколькими способами:
Проще всего отправить претензию через сайт организации. На сегодня это самый удобный способ для абонентов Ростелекома.
Пользователи услуг компании Ростелеком сталкиваются с периодическими перебоями в телефонной связи, отсутствии доступа к Интернету. Работники технической поддержки порой не компетентны и не помогают в решении сложившейся проблемы. В связи с этим недовольный потребитель может написать жалобу на Ростелеком.
Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком?
- Качество Интернета или телефонной связи: обрывы, слабый или отсутствующий сигнал.
- Искусственное повышение цен на предоставляемые услуги без оснований.
- Отличающаяся ценовая политика для сельских и городских, соседних населенных пунктов.
- Действия по монополизации рынка.
- Плохо работающая техническая поддержка – продолжительное решение проблем или внеплановые работы.
Практически все проблемы можно решить, заполнив электронную форму на официальном сайте в разделе обратной связи. Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства. Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы. Отсутствие реакции – дополнительное подтверждение нарушения и безответственного отношения компании.
Отправить претензию в компанию
Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании. Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.
В устном порядке пожаловаться можно по телефону компании 8-800-1000-800. Для регионов номер находится на сайте в разделе контактов. Адреса филиалов указаны там же. Однако проще всего написать свои претензии в форме на официальном сайте – https://spb.rt.ru/feedback-nw.
Сроки рассмотрения
Претензия в Ростелеком, как написано в договоре с компанией, рассматривается в течение двух месяцев. Однако ФЗ №59 устанавливает 30-дневный срок. Несоответствие вызывает непонимание со стороны клиентов.
Если подписано соглашение с организацией, то рассмотрения претензии к качеству интернета или телефонной связью действительно придется ожидать до 60 дней. В случае отсутствия реакции со стороны компании или неудовлетворительного ответа неустойка, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей» после 10 дней отсутствия действий провайдера, будет начисляться уже с 11 суток после обращения.
Обращение в Роскомнадзор
Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций. Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем.
Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг:
- отправить заказным письмом с уведомление в адрес офиса;
- передать в Роскомнадзор один экземпляр претензии через территориальное отделение, второй после подписи секретаря остается на руках для подтверждения обращения;
- написать жалобу на официальном сайте.
Роспотребнадзор: защита потребителей
Нарушение условий заключенного договора – основание для . Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге. Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные.
Передача осуществляется одним из способов:
- Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.
- Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.
Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.
Борьба с монополией
ФАС создан для контроля ситуации на российском рынке и предотвращения установления монополий. Обращение граждан позволяют проводить эту работу эффективнее. Служба принимает претензии по поводу безосновательного повышения цен на услуги, роста тарифов, монополистского положения в районе.
Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо подробно изложить претензию к руководству или сотрудникам и написать свою контактную информацию.
Прокурорская проверка
По закону «О прокуратуре РФ» граждане имеют право обращаться в органы прокуратуры с целью пресечения неправомерных действий иных лиц и восстановления прав.
О чем еще нужно помнить
Важно не упустить никаких деталей, касающихся проблемы. Перед сдачей бумаги нужно перечитать ее, проверить правильность структуры, отсутствие ошибок.
- Прочитайте договор с компанией и укажите пункты, которые стороной были нарушены.
- Жалоба – официальный документ, поэтому излишней эмоциональной нагрузки она не терпит. Требуется четкое построение обращения, сопровождаемого ссылками на закон.
- В случае претензий по поводу серьезных нарушений поставщика, следует представить доказательную базу, подтверждающую это.
- Если организация тянет время, не дожидаясь окончания сроков рассмотрения, лучше обратиться в надзорные органы и вышестоящие инстанции.
Жалобы на некачественно предоставляемые Ростелекомом услуги могут быть отправлены как в саму организацию, так и в надзорные органы. Признаки мошенничества требуют назначения прокурорской проверки по обращению лица. Причиненный крупный ущерб дает основание для подачи иска.
Телефонная связь сегодня была и остаётся необходимой для пользования в быту и на производстве. ПАО «Ростелеком» – крупнейшая компания, договоры с которой заключены у многих пользователей. Но в системе связи бывают и неполадки. Жалоба на Ростелеком предусмотрена на законодательном уровне, поэтому любой пользователь имеет права её составить и направить по адресу. Зная, по какому адресу подать жалобу на Ростелеком, чтобы себя чувствовать уверенно при обнаружении неполадок связи.
Основания для жалобы
Пожаловаться на Ростелеком можно при следующих обстоятельствах:
- состояние качества предлагаемой связи и регулярные прерывания в работе сети;
- служба технической поддержки несвоевременно реагирует на обращения граждан, устранение неполадок, настойки технической аппаратуры и непредвиденные работы происходят длительное время;
- завышение цен;
- повышение тарифов без оснований на это.
Претензия в Ростелеком в большей части пишется анонимно при пользовании услугами сайта. Для этого пользователю системы предлагается перейти на соответствующий ресурс, чтобы заполнить предлагаемую стандартную форму. На той же странице можно посмотреть, к какому времени следует ожидать ответа на запрос.
В случае если ответ своевременно не направлен, то можно обращаться в другие вышестоящие инстанции.
Как подготовить обращение
Чтобы правильно , рекомендуется на страницах соответствующего сайта ознакомиться с образцом аналогичных заявлений. Также по этому поводу можно и обратиться в отделение Ростелеком. Специалисты компании обязаны предоставить бланк с основополагающими в нем пунктами, необходимыми для изложения обращения. Жалобы на Ростелеком не имеют чёткой формы ввиду различных причин и оснований обращений. За стандартную основу можно взять форму заявления, размещённую в интернете.
Куда обращаться
Перед непосредственным составлением жалобы следует определиться, в какие органы её подать и какими вариантами при подаче воспользоваться. Поэтому должен быть правильно выбран адрес обращения для последующего положительного результата её рассмотрения. К примеру, при нарушении сбоя в системе сети лицо, имеющее на руках договор с компанией, обращается в судебную инстанцию, то в этом случае в рассмотрении дела будет отказано, потому что нарушена субординация действий.
- техническая поддержка компании;
- Федеральная антимонопольная служба (далее — ФАС);
- Роскомнадзор;
- Роспотребнадзор.
Самым простым из вышеперечисленных вариантов для решения вопросов сложившейся ситуации является претензия в службу техподдержки. При неполадках в функционировании системы связи и иных технических нарушениях предлагается оставить жалобу на компанию на её сайте. Можно воспользоваться режимом онлайн, без труда заполнив предлагаемую форму. Там же можно найти информацию о том, сколько времени понадобиться на подготовку ответа. В заявлении пишется номер телефона, по которому можно связаться с клиентом для решения иных вопросов либо уточнения обстоятельств. Также можно дозвониться и до непосредственных специалистов по предлагаемому телефону горячей линии. Выбор такого способа доступный, но малоэффективный, так как чтобы дозвониться может потребоваться много времени из-за постоянной перегруженности линии. Если ответ все же был, то специалист службы поддержки рекомендует дождаться мастера для устранения неполадок.
Выбор этого варианта не совсем удобен для клиента потому, что перебой в сети может случиться в нерабочее время. Следует обратить внимание, что компания требует своевременной оплаты за предоставленные услуги, и если таковой не поступило, то отключение происходит автоматически. В случае нарушения со стороны Ростелекома компания обязана произвести перерасчёт, отражённый в платёжных документах, за время простоя. Имеют место быть и случаи, когда клиент так и не дождался ответа от компании, тогда у него имеются права обращаться в вышестоящие инстанции.
Чтобы иметь предоставление о том, как написать жалобу в эту службу, следует придерживаться нижеизложенной последовательности действий:- подойти непосредственно в отделение ФАС и написать жалобу на Ростелеком;
- там же указать, от имени кого она подаётся и куда;
- указать провайдера и пакет услуг, используемый заявленным лицом (обязательно проинформировать о точных координатах: ФИО, адресе и номере телефона);
- сделать описание нарушений (или нарушения);
- при ранее заявленных жалобах приложить и соответствующие документы, их подтверждающие.
При нарушении прав потребителей предоставляемых услуг зачастую жалуются в Роскомнадзор. В этом случае потребитель пользуется предоставленными платными услугами, так как он их регулярно оплачивает, а качество связи оставляет желать лучшего, то такие спорные ситуации решаются на уровне этой инстанции. На основании требований нормативов для клиента обязаны предоставить качественные услуги, а при возникновении в работе сети телефонной связи сбоев должны быть проведены ремонтные работы. Временной промежуток, когда потребитель остался без связи, не должен включаться в абонентскую плату.
При некачественном выполнении своих обязательств Ростелекомом следует обращаться в Роскомнадзор. Подавать заявление можно как лично, так и посредством почтовой связи. Обращение будет рассмотрено в ближайший промежуток времени и заявитель вскоре получит ответ.
Служба Роспотребнадзора тоже обладает правом регулирования отношений между потребителем и продавцом услуг или товаров, так что можно по плохому качеству связи обратиться и к этим специалистам. Это ещё одна инстанция куда можно пожаловаться. При этом необходимо заполнить бланк заявления с описанием обоснованных требований и приложить все подтверждающие факт нарушения документы. Жалобу в Роспотребнадзор могут составить и юристы, если потребитель не уверен в своих силах, а также её образец размещён на страницах интернета. На основании решения спорного вопроса или регулирования заявленных требований результаты направляются непосредственному заявителю. Обоснованная жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком, образец которой можно также посмотреть и в самой организации, находится у специалистов.
При некачественно предоставленных услугах Ростелекома у абонента имеется право обратиться с претензией на обслуживание в вышестоящие инстанции. Но не в интересах оператора присутствия иных регулирующих органов, поэтому его работники стараются решить эти проблемы сами.
Как написать претензию в Ростелеком или на Ростелеком, чтобы на неё правильно и своевременно отреагировали?
- перед непосредственной подачей документа внимательно изучить обязательства, изложенные в договоре;
- определить, какие именно пункты соглашении были нарушены;
- не нужно в текстовой части писать предложения, основанные на эмоциях;
- текстовая структура должна быть лаконична и стройна;
- о каждом нарушении должно быть указано и доказано соответствующими аргументами;
- не надо выжидать время, а при нарушении каких-либо обстоятельств договора следует сразу заявлять;
- пишите жалобу лучше всего по предлагаемому образцу;
- направлять рекомендуется во все предполагаемые инстанции для повышения вероятности положительного решения этого вопроса;
- после направления претензии следует убедиться, дошла она до места назначения или нет, а при необходимости повторить запрос.
Отстаивать права следует, когда за услугу оплачиваются денежные средства.
Обращение в суд
В Ростелеком претензия направлена была своевременно, в иные инстанции были обращения тоже. На них были получены соответствующие ответы, но качество услуг осталось на прежнем уровне. Что дальше делать и куда подать жалобу на Ростелеком? Решение тут может быть однозначным – обратиться в судебные инстанции.
Наряду с основой просьбой о приведении телефонной связи на должный уровень можно потребовать:- компенсационную выплату за причинный моральный ущерб;
- выплату денежных средств за период некачественной работы;
- компенсацию за упущенную выгоду.
При этом необходимо подкрепить свои действия документально. Например, единственный источник дохода у клиента – это интернет, а нужное время по причине сбоя в сети он не работает, поэтому можно в судебном порядке потребовать выплатить незаработанные по этой причине средства. Компенсация за нанесённый может быть определена в любом размере, но согласно представленным доказательствам, однако судья сам определит, какую сумму необходимо удержать.
Обращения в суд с заявлением о предоставляемых некачественных услугах, как правило, бывают при возникновении глобальных споров или задействовании больших сумм материальных средств. При возникновении конфликтов небольшого масштаба руководство Ростелеком старается решить всё мирным путём, избегая конфликтных ситуаций с потребителями.
Оформление претензии
В (или на) Ростелеком жалоба должна быть чётко сформулирована и грамотно написана.
Обязательными в её содержании должны быть пункты:- полное наименование органа или организации, в адрес которого она направляется;
- основные сведения о клиенте, в их числе их контакты и координаты;
- изложение претензии в подробностях;
- отсылочные нормы на пункты из законодательства;
- перечень обоснованных требований;
- подпись, дата и расшифровка.
При факте предоставления не соответствующих параметрам качествах услуг, прописанных в договорных обязательствах, следует прилагать предварительно заверенные нотариусом копии документов.
Правила подачи жалобы по интернету
Чтобы написать жалобу в Ростелеком по интернету следует воспользоваться услугами, предоставляемыми посредством обратной связи.
Для того предлагается:- выбрать специальную клавишу «набрать запрос»;
- подождать, когда откроется форма для заполнения;
- выполнить заполнение предложенных строк.
При этом важно постараться грамотно изложить свои мысли и подкрепить их информационно, а имеющиеся по этому поводу файлы также направить тому же адресату.
Опыт из практики
Клиент обратился в Ростелеком с просьбой наладить связь в интернет — соединении, потому что он должен срочно переслать документы о приватизации гаража в регистрационную палату. Выполнить эти действия необходимо было срочно, так как сроки были ограничены, а он должен был завтра покинуть город по производственным причинам. Обратившись к оператору по телефону в службу технической поддержки, он оставил заявку. Но никаких мер предпринято не было, прошло 2 часа, а затем и целая ночь, но реакции никакой. На следующее утро человек уехал. Вернувшись, после поездки связь была налажена, но с регистрационной палаты пришло письмо о несвоевременной подаче документов. После получения юридической консультации клиент Ростелекома обратился в Роскомнадзор с целью регулирования вопроса плохого качества связи, явившегося причиной невыполнения обязательств перед регистрационной палатой. В установленные законодательством сроки пришёл ответ о том, что со стороны Ростелекома было все выполнено, а за компенсацией за причинённый ущерб и моральный вред следует обратиться в органы судебной инстанции. Собрав всю имеющуюся документацию, в том числе бумаги, подтверждающие факт нарушения, и предварительно подготовив заявление, клиент направился в суд. На основании решения суда было вынесено решение о возмещении морального и материального вреда компанией Ростелекома своему абоненту.
При грамотном подходе к вопросу и обладая знаниями, можно выиграть многие судебные процессы.
